Casaco apresentando bolinhas após pouco uso
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2026 às 07:28
ID: 255750143
Saudações!
Quero reclamar de uma peça de minha sobrinha. Foi comprada em Loja da North Face em Nova York em 2025. Nossa família comprou/compra muitas peças dessa marca muito conceituada, principalmente por sua qualidade.
Esse casaco, que envio foto, está cheio de bolinhas, o que me surpreendeu porque outra peça da Hering parecida está impecável.
Reclamo porque suas peças sempre ótimas têm um preço elevado por conta da qualidade que oferecem. Como posso comprar um presente, com esse problema?
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 07:05
Oi Vera , tudo bem?
Entendemos seu descontentamento com o ocorrido e não há como passar maiores informações sem a análise do produto. Algumas orientações são politica da empresa, como por exemplo a politica de garantia.
Como trata-se de uma compra feita realizada no exterior é necessário entrar em contato com a loja onde o produto foi adquirido para que possa prosseguir com a solicitação de assistência/qualidade.
Isso acontece devido aos tramites fiscais de importação e nacionalização do produto. Não é possível acionar a garantia no Brasil.
Abraços,
Equipe The North Face. #neverstopexploring
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 16:55
Obrigada pela resposta. Moro no Brasil e não vou entrar em contato com a Loja. Comprei da marca North Face e não de uma loja. Entendo que a Empresa tem seu sistema Operacional; entretanto, entendo também que isso não deve suplantar o direito do consumidor. A Noth Face usa uma bandeira de qualidade e há aqui um problema de qualidade. Sugiro que passe essa questão a uma esfera superior em autoridade
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