Cliente não recebeu camisa fleece de troca e bônus prometidos
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
22/08/2026 às 08:47
ID: 257104891
Fiz a compra de 2 camisas fleece para meus filhos, uma delas ficou pequena, solicitei a troca através de outra reclamação, uma vez que não consegui falar com os contatos disponíveis no site.
Informaram que fariam a devolução manual, porém, ao receber a camisa fleece eles não postaram a devolução em tamanho maior.
Peço apoio da empresa uma vez que comprei a camisa, e essa em questão é para amei filho que é autista e está esperando a camisa.
Dados:
Número do pedido: ***** ( está com status da devolução concluído, mas não recebi o produto);
Devolução postada 07-08-26
Produto chegou a The North face 13-08-26
Além disso informaram que receberia bônus dos pedidos ***** e *****, que não chegaram até hoje e não foram validados.
Bruna
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 06:53
Oi Bruna, tudo bem com você?
Recebemos uma notificação sobre seu pedido e estamos aqui para te ajudar.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Em razão do alto volume de atendimentos, nosso tempo de resposta acabou sendo impactado.
Verificamos que o seu pedido de troca está em processo de separação e será despachado nas próximas 24 horas. Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento. Nosso time retornou seu e-mail em relação ao cashback para finalização de sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 13:26
O código de rastreio não foi enviado, o produto para troca já chegou a the north face há algum tempo. Outro ponto em relação aos cupons de desconto. Nessa reclamação informaram que o email foi enviado, porém, não funciona, não gera o código de desconto. Tentei contato e não me retornaram.