Cliente solicita reembolso por arrependimento de compra de bota, mas a empresa oferece apenas vale-compras e não responde às solicitações.
Resolvido
Brasília - DF
24/08/2026 às 13:36
ID: 257232087
Comprei uma bota no site e ficou pequena. Pedi devolução e o site da empresa só dava opção por vale compra, apesar de eu fechar a janela.
A empresa não responde mensagem de email e o whatsapp somente resposta padrão de IA.
Desejo o reembolso do valor pelo arrependimento por compra fora da loja. Não quero vale compra.
Absurda a falta de resposta e o erro do site, que parece ser proposital. Reportei o erro no whatsapp antes de pedir a devolução, também sem resposta.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:47
Oi Jaqueline , tudo bem com você?
Recebemos uma notificação sobre seu pedido e estamos aqui para te ajudar
Verificamos que nosso time retornou seu contato com o esclarecimento e atendimento necessário para finalização de sua solicitação. Seu produto foi recebido em nosso centro de distribuição e seu processo de baixa está em andamento. Em breve receberá um e-mail com maiores informações.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 15:44
responderam minha mensagem de whatsapp apenas apos a reclamação no site e envio de email pra north face americana. Disseram que foi alterada a opção de vale compra para reembolso. Já remeti o produto e aguardo informação sobre recebimento do produto e reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3