Colete de corrida com defeito no logo e estampa após pouco uso

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Sorocaba - SP

27/08/2026 às 16:59

ID: 257566673

Fiz uma compra no dia 13/07 na The North Face da Outlet Premium. A compra foi de um Colete de corrida Summit 10L na cor branca. Minha insatisfação foi que com poucos dias de uso (4x) o logo das costas e as letras da estampa "SUMMIT SERIES" começaram a se soltar! Um absurdo considerando o valor que foi pago e a má qualidade do material!

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Resposta da empresa

28/08/2026 às 17:37

Oi Isabella , tudo bem com você?

Recebemos uma notificação sobre seu pedido e estamos aqui para te ajudar.

Entendemos seu descontentamento com o ocorrido e não há como passar maiores informações sem a análise do produto. Visto que a compra foi realizada em uma loja física, a garantia somente poderá ser acionada na loja em que realizou a compra, ou na loja outlet mais próxima de sua residência, portando nota fiscal para abrir uma ordem de serviço de assistência técnica/garantia.

Além disso, esclarecemos que compras feitas em Outlets só podem ter a garantia acionada em uma loja da mesma categoria caso esteja no prazo de 3 meses de garantia, não sendo possível acioná-la em uma de nossas lojas full-price, e vice-versa.

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Equipe The North Face. #neverstopexploring