Encomenda no limbo e falta de retorno da empresa e transportadora
Em réplica
Salvador - BA
18/08/2026 às 22:40
ID: 256819797
Fiz uma compra no site no dia 05/08 que consta como enviada pela transportadora JT no dia 06/08 com previsão de entrega para dia 13/08. A última atualização sobre a minha encomenda foi: "[Taboão da Serra] Saída da encomenda expressa [TBA-SP] enviada para [SP BRE]" no dia 06/08, no dia 14/08 entrei em contato com a loja pelo whatsapp para entender o atraso e me pediram para aguardar um instante que iriam conferir, nunca me retornaram. Entrei em contato com a transportadora pelo telefone e falei com uma atendente que me informou que minha encomenda não estava mais em rota de entrega e que não poderiam me fornecer nenhuma outra informação, então dia 16/08 enviei um e-mail para a The North Face explicando a situação e pedindo um retorno e uma solução sobre a minha entrega, pois comprei o produto para uma viagem que irei fazer agora em setembro. Até hoje a noite dia 18/08 não obtive nenhuma notícia da empresa e nem da transportadora. O reclame aqui é a última opção que me restou antes de acionar o Procon ou a justiça para que essa situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:15
Oi Fernando, tudo bem com você?
Recebemos uma notificação sobre seu pedido e estamos aqui para te ajudar.
Nosso time entrou em contato na data de hoje através de seu e-mail e peço verifique as informações enviadas para que nossa equipe possa seguir com o esclarecimento e atendimento necessário para finalização de sua solicitação.
Ressaltamos que o seu feedback é de extrema importância e permanecemos à disposição.
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 14:52
Olá,
Recebi o e-mail referente ao novo envio que será feito do produto, fico no sobre atualizações de envio efetivo e dados de rastreio.
No aguardo,
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