Jaqueta com descolamento do logo - The North Face
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 11:54
ID: 253975495
Boa tarde, me chamo Tiago e vou descrever meu problema abaixo:
Comprei a Jaqueta conforme comprovantes em anexo e ela apresentou descolamento no logotipo na região do peito. O defeito surgiu com pouco tempo de uso e durante utilização normal, vale destacar que nunca foi lavada, molhada ou qualquer outro dano que pudesse acontecer esse problema.
A jaqueta foi comprada na data do dia 14/12/2025 na loja Dafiti.
Solicito a análise do produto, pois entendo que o descolamento do logotipo caracteriza um defeito de fabricação ou de acabamento e peço a avaliação para atendimento da garantia de fabrica.
Entrei em contato com o SAC da Dafiti e lá eles orientaram que como o prazo de 90 dias de garantia deles se encerrou a unica maneira era acionar direto o fabricante para a troca do produto.
Entrei em contato com o SAC da The North Face onde eles disseram que a garantia de fabrica só se aplica para produtos comprado no site oficial e que a orientação da Dafiti estava errado.
O fato é que preciso trocar o produto com 7 meses onde a garantia de fabrica diz que a jaqueta tem 12 meses de garatia contra defeitos.
aguardo o prosionamento pois tenho certeza que isso não é o que a marca representa.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:13
Oi Tiago , tudo bem com você ?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Verificamos que o produto foi adquirido por meio de um revendedor. Nesses casos, a solicitação de garantia deve ser iniciada junto à loja onde a compra foi realizada, pois é ela a responsável pelo atendimento inicial e pelo encaminhamento do produto para análise, conforme o procedimento de garantia.
Assim, orientamos que entre em contato novamente com a loja em que efetuou a compra para que sua solicitação seja registrada e conduzida pelos canais adequados.
Permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos.
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring