Jaqueta The North Face com zíper defeituoso e ausência de resposta do atendimento ao cliente
Respondida
Valinhos - SP
08/07/2026 às 16:12
ID: 253426859
Reclamação
Adquiri uma jaqueta The North Face M Freedom Insulated Jacket, pelo valor de R$ 1.399,00, no Outlet Premium São Paulo, conforme nota fiscal.
Durante uma viagem realizada em março deste ano, em ambiente de baixas temperaturas e neve, constatei que o zíper principal da jaqueta abre sozinho durante o uso, mesmo estando corretamente fechado. Trata-se de um defeito que compromete diretamente a funcionalidade do produto, principalmente por se tratar de uma jaqueta desenvolvida para proteção em clima frio.
Faço questão de destacar que fiquei muito satisfeito com a qualidade da jaqueta em relação ao isolamento térmico, conforto e acabamento. O problema está exclusivamente no zíper, que compromete a experiência de uso e a finalidade do produto.
No dia 18/06/2026, encaminhei um e-mail ao atendimento da The North Face relatando detalhadamente a situação, anexando a nota fiscal e me colocando à disposição para enviar fotos, vídeos ou qualquer outra informação necessária para análise.
Até o momento, não recebi qualquer resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento ou número de protocolo.
Entendo que problemas podem ocorrer em qualquer produto, principalmente em um componente mecânico como o zíper. O que causa insatisfação não é apenas o defeito, mas principalmente a ausência total de atendimento por parte da empresa.
Como consumidor, esperava um suporte compatível com uma marca reconhecida mundialmente e com um produto dessa faixa de preço.
Solicito que a The North Face entre em contato para orientar o procedimento de garantia e providenciar a análise da jaqueta, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:32
Oi Douglas , tudo bem com você ?
Entendemos sua insatisfação com o ocorrido, no entanto, para uma análise mais precisa, é necessário avaliar o produto fisicamente. Algumas diretrizes que seguimos fazem parte da política da empresa, como os prazos de garantia.
Atualmente, o prazo de garantia é de 6 meses a partir da data de compra e de 3 meses para produtos adquiridos em lojas outlet. Por isso, é importante que o item esteja dentro desse período para que possamos seguir com a análise.
A garantia poderá ser acionada diretamente na loja onde o produto foi adquirido juntamente com a nota fiscal.
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring