Jaqueta ThermoBall Eco 2.0 cor Meld Grey que ficou em tons rosados

Oi Gustavo , tudo bem com você ?

Entendemos seu descontentamento com o ocorrido e não há como passar maiores informações sem a análise do produto. Algumas orientações são politica da empresa, como por exemplo a politica de garantia.

Como trata-se de uma compra feita realizada no exterior é necessário entrar em contato com a loja onde o produto foi adquirido para que possa prosseguir com a solicitação de assistência/qualidade.
Isso acontece devido aos tramites fiscais de importação e nacionalização do produto. Não é possível acionar a garantia no Brasil.

Abraços,
Equipe The North Face. #neverstopexploring

Lamentável a postura de se eximir de qualquer responsabilidade. É uma marca global, que quando surge um problema de qualidade se exime da responsabilidade devido a aquisição não ter sido no Brasil.
Tenham absoluta certeza que não pelo valor, mas pela postura de vocês, não só perderam um cliente, como ganharam um detrator.

É decepcionante ver uma marca global esquivar-se de sua responsabilidade perante o consumidor. Negar assistência a um defeito de fabricação alegando que a aquisição ocorreu no exterior contraria a própria imagem de qualidade que a marca promove mundialmente. Garanto que, muito além do prejuízo financeiro, a postura de vocês custou caro: perderam um cliente fidelizado e ganharam um detrator da marca

É decepcionante que uma marca global se exima de sua responsabilidade diante de um evidente problema de fabricação apenas porque o produto foi adquirido no exterior. Essa postura contraria os princípios de qualidade e compromisso que a empresa divulga mundialmente. Mais do que o prejuízo financeiro, a falta de suporte demonstra desrespeito ao consumidor e compromete a credibilidade da marca. Em razão dessa conduta, deixo de ser um cliente e passo a ser um crítico da empresa, não pelo valor envolvido, mas pela forma como fui tratado.