Logomarca da jaqueta The North Face soltando com o tempo
Não resolvido
Barbacena - MG
11/08/2026 às 14:22
ID: 256182729
Boa tarde, tudo bem?
Em 2.023, em viagem a Roma/IT, comprei um casaco Thermoball Eco, na própria loja da marca The North Face, e com o passar do tempo as letras da logomarca se soltaram, conforme fotografias anexas.
Era para ser um bem durável, considerando seu preço e o renome da marca.
Entendo que andar nas ruas com uma jaqueta assim, é uma péssima propaganda para a própria marca.
Gostaria que fosse substituído o produto, já que tão renomada a marca.
Obrigado
Pedro Augusto de Lima Felipe e Possa
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 07:41
Oi Pedro Augusto, tudo bem com você?
Entendemos sua insatisfação com o ocorrido e lamentamos a situação.
Para que possamos realizar uma avaliação precisa, é necessário analisar o produto fisicamente. No entanto, seguimos as diretrizes da nossa política de garantia. Atualmente, o prazo de garantia é de 6 meses a partir da data da compra para produtos adquiridos em lojas regulares e de 3 meses para produtos adquiridos em lojas outlet.
Verificamos que o produto foi adquirido em 2023 e encontra-se fora do prazo de garantia vigente. Por esse motivo, infelizmente, não será possível encaminhar o item para análise junto ao nosso departamento técnico.
Lamentamos não conseguir oferecer uma solução para o reparo neste momento e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:04
A empresa ignora que uma jaqueta de quase 200,00 deveria ser um bem durável, bem como que ela traz vício oculto, na medida que, com o USO NORMAL, revelou defeito oculto, em direito chamado de vício redibitório na fabricação, o soltar as letras e a logomarca do tecido. ESTOU PROFUNDAMENTE DECEPCIONADO COM A MARCA E COM A MÁ QUALIDADE DO PRODUTO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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