Membrana impermeável saindo pelos botões
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 11:21
ID: 249386321
Tenho uma jaqueta da The North Face que após uma primeira a lavagem se tornou inutilizável porque a membrana impermeável craquelou, formando bolsões internos desse material que saem pelos botões como uma espécie de caspa, sujando roupas e tudo ao redor. É horrível.
Entrei em contato com a marca esperando ao menos uma análise da peça ou alguma tentativa de solução. A primeira resposta atribuiu o problema à falta de lavagem periódica para hidratar a membrana informação que nunca foi passada no momento da compra e que também não consta na etiqueta ou nas instruções do produto.
Posteriormente, a empresa informou que, por estar fora da garantia contratual, sequer poderia encaminhar a jaqueta para análise técnica.
É um casaco bem caro e estou indignada com a falta de cuidado e interesse em compreender o que causou um defeito tão bizarro.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:34
Oi Valentina , Tudo bem com você ?
Entendemos o seu descontentamento em relação ao ocorrido, mas, neste caso, gostaríamos de esclarecer que seguimos diretrizes estabelecidas pela política da empresa, especialmente no que diz respeito ao prazo de garantia.
Nossa equipe informou que seu produto foi adquirido em 2020/21, infelizmente não é possível realizar o envio do produto para análise técnica, devido ao tempo de garantia expirado.
O prazo de garantia é de 12 meses após a data de compra e 03 meses para lojas Outlets, é necessário que seu produto esteja dentro da garantia para análise.
Todos os produtos da marca The North Face passam por exigentes procedimentos de testes, seguindo rigoroso padrão de qualidade antes serem comercializados, visando a segurança e satisfação do cliente.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:57
Eu não fiz absolutamente nada de errado. As vendedoras da loja disseram que esse problema é recorrente.
Aparentemente a solução é não lavar nunca ou lavar sempre. Mas isso precisaria ser avisado nas etiquetas. Não está avisado.
O valor que o produto de vocês custa é incompatível com uma durabilidade extremamente baixa.