Película HyVent
Em réplica
Cravinhos - SP
09/06/2026 às 17:49
ID: 250946313
Boa tarde.
Problema recorrente com jaquetas The North Face deterioração da membrana hyvent
Sou cliente da The North Face há anos e possuo diversas jaquetas da marca equipadas com a tecnologia HyVent, algumas adquiridas no Brasil e outras no exterior.
Com o passar do tempo, todas essas jaquetas apresentaram exatamente o mesmo problema: a película interna começou a se desprender, descascar ou esfarelar, comprometendo completamente a funcionalidade e a durabilidade dos produtos. Embora todas as peças tenham mais de um ano de uso e estejam fora do prazo de garantia, considero importante destacar que o problema se manifestou de forma recorrente em todas elas. Além disso, no momento da compra, não fui informado de que essa tecnologia poderia ter uma vida útil limitada ou uma duração previamente estimada. Caso essa informação tivesse sido fornecida de forma clara, minha decisão de compra certamente teria sido diferente.
Ao procurar atendimento em uma loja da marca, fui informado de que existe um prazo de garantia para esse tipo de situação. No entanto, como todas as minhas jaquetas já ultrapassaram esse prazo, entendo que a questão principal não é a cobertura da garantia, mas sim a recorrência do mesmo defeito em diferentes produtos da mesma tecnologia. Por esse motivo, gostaria que a análise do caso não ficasse condicionada à apresentação de notas fiscais ou à verificação do prazo de garantia, mas sim à avaliação do problema relatado e de sua possível relação com a durabilidade da membrana hyvent.
Ao procurar atendimento em uma loja da marca, fui informado de que o problema poderia ter sido causado pelo modo de lavagem. No entanto, essa justificativa não faz sentido no meu caso, pois as peças receberam diferentes tipos de cuidados ao longo dos anos, inclusive lavagem manual, seguindo todas as recomendações possíveis para preservação do material. Mesmo assim, o defeito voltou a ocorrer.
O que mais chama a atenção é que o problema não ocorreu em apenas uma peça, mas em todas as jaquetas que possuo com essa tecnologia, compradas em períodos diferentes e até mesmo em países diferentes, o que sugere uma falha relacionada à durabilidade da membrana utilizada e não simplesmente ao uso ou à lavagem.
Adquiri esses produtos justamente pela reputação da The North Face em qualidade, resistência e desempenho técnico. Por isso, considero frustrante que peças de alto valor apresentem deterioração de um componente essencial para sua função sem que haja transparência prévia sobre uma eventual limitação de durabilidade da tecnologia empregada.
Gostaria de um posicionamento oficial da empresa sobre esse problema recorrente, esclarecendo se a membrana hyvent possui uma vida útil prevista, e de uma solução adequada para os consumidores que enfrentam a mesma situação.
Att.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:35
Oi, Aryovaldo! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua frustração.
Para que possamos avaliar qualquer ocorrência com precisão, é necessário que o produto passe por uma análise física realizada por nossa equipe técnica. No entanto, esse processo segue alguns critérios previstos em nossa política de garantia.
Atualmente, os produtos The North Face possuem garantia de 12 meses a partir da data da compra, enquanto os itens adquiridos em lojas outlet contam com garantia de 3 meses. Ao analisarmos as informações enviadas, verificamos que o seu produto está fora desse período de cobertura.
Por esse motivo, infelizmente não conseguiremos receber o item para análise técnica ou assistência.
Agradecemos pela sua compreensão e por escolher a The North Face. Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estaremos à disposição para ajudar.
Um abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:29
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a diversas jaquetas da The North Face que possuo, adquiridas ao longo dos anos, tanto no Brasil quanto no exterior.
As peças em questão utilizam membrana impermeável e respirável hyvent e apresentam exatamente o mesmo problema: degradação da película interna, que passou a esfarelar, descascar e se desprender do tecido. Em alguns casos, o material deteriorado chega a se espalhar sobre as roupas e dentro da máquina de lavar.
O que chama atenção é que o problema não ocorreu em uma única peça, mas em aproximadamente oito jaquetas diferentes, de épocas distintas e com diferentes níveis de uso. Algumas delas tiveram uso moderado e foram lavadas seguindo as recomendações do fabricante, o que afasta a hipótese de mau uso como causa principal do defeito.
Pela natureza da falha observada, trata-se aparentemente de um processo de degradação do revestimento interno da membrana, conhecido no setor têxtil como hidrólise ou delaminação, fenômeno relacionado ao envelhecimento prematuro dos materiais utilizados na construção da peça. Não se trata de desgaste estético comum decorrente do uso normal, mas da perda da funcionalidade principal de um produto técnico de alto valor agregado.
Ao procurar atendimento, fui informado de que não haveria possibilidade de análise ou solução em razão da ausência de nota fiscal e do término do prazo de garantia. Entretanto, entendo que a situação merece uma avaliação mais aprofundada, pois estamos diante de um possível vício oculto, cuja manifestação ocorre apenas após determinado período de utilização e que não poderia ser identificado pelo consumidor no momento da compra.
Ressalto que adquiri os produtos justamente pela reputação da marca em durabilidade, qualidade e desempenho técnico. Por esse motivo, considero frustrante que várias peças apresentem exatamente a mesma falha estrutural, comprometendo totalmente sua utilização.
Solicito, portanto, uma análise individualizada do caso e uma posição da empresa quanto à possibilidade de reparo, substituição, crédito ou outra solução comercial compatível com o histórico apresentado e com a quantidade de produtos afetados.
Permaneço à disposição para encaminhar fotografias detalhadas das peças, bem como demais informações necessárias para avaliação.
Atenciosamente,
Aryovaldo G Nogueira Neto