The North Face

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

24/08/2026 às 19:56

ID: 257275549

Fiz uma compra dia 10/08. Acompanhando o rastreio do pedido, previsto para ser entregue dia 13/08, recebi a informação de que o endereço estava com problemas. A empresa não se prestou a mandar e-mail ou nada parecido, mas fiz a mudança no cadastro e entrei em contato no dia 13/08, às 14h37, para confirmar se estava tudo certo. A resposta foi dada às 18h22 e 8 minutos depois o atendimento foi encerrado uma vez que não pude responder pois estava dirigindo. Pensei que aguardar (depois de ter mudado o endereço no sistema) resolveria. No dia 17/08, entrei em contato novamente e não obtive resposta. No dia 18/08 entrei em contato novamente às 9h e fui respondida às 16h45. Respondi imediatamente, mas só voltei a ter resposta no dia seguinte (19). Mudei o endereço com eles, que disseram ter aberto um chamado, poderia precisar ser devolvido mas foi informado que entrariam em contato para atualização do pedido. No mesmo dia, acompanhando o rastreio notei algumas mudanças, que apareceu como devolvido e, depois, em transferência. No dia 22/08, o rastreio informa que foi feita uma tentativa de entrega, mas que o destinatário estava ausente, apesar de eu e minha família estarmos em casa.

Aguardei até hoje (24/08) para ver se haveria nova atualização no rastreio. Também pedi informações para a empresa, que informou novamente que havia problemas com o endereço como se, desde a última semana, não tivesse ocorrido nenhuma mudança no pedido. Como o pedido se trata de um presente, resolvi não cancelar.

Não sei, ainda, quanto à qualidade dos produto, não podendo fazer afirmações sobre essa parte. Mas, o que posso dizer em relação ao atendimento é que deixa MUITO a desejar. Acredito que empresas assim faltam com comprometimento com o cliente, fora que em nenhum dos atendimentos também fui muito bem tratada. Todo o contato foi feito via Whatsapp, uma vez que o e-mail enviado não obteve resposta também.

A empresa, ao menos essa no Brasil, não está preparada para lidar com problemas e com o atendimento de forma eficiente. Não indicaria a compra pelo site, talvez pelo Mercado Livre, em que há um intermediário entre cliente e empres. Bem terrível. Fora o preço pago no produto, que não é pouco.