Problemas para usar CashBack
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2024 às 15:11
ID: 182956609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na loja da North Face do shopping leblon, sendo informada que a mesma geraria um CashBack, e que receberia informacoes sobre o mesmo por email.
Primeiramente, nunca recebi email, passada a data que fui informada que estaria disponivel, retornei o contato com a vendedora via whatsapp, apenas quando, a mesma me informou o valor disponivel e que o mesmo apenas poderia ser utilizado na mesma loja.
Ocorre que, o item que eu quero, uma jaqueta corta vento impermeavel de mais de mil reais, nao tem disponivel no meu tamanho na loja. Perguntei se poderia ser encomentada, mas disseram que nao seria possivel, que apenas teria que escolher itens disponiveis.
A reclamacao nao é à atendente, que dispos excelente atendimento, ate pedi que tentasse consegui ja que tenho 20 dias ate que venca o cashbak.
Mas acredito que para um item de consideravel valor, O MINIMO é que haja opcao para encomenda ou que o cashback seja convertido ao site, ou qualquer opcao para que eu possa consegui-lo no tamanho e cor desejados. Realmente foi decepcionante para uma marca com qualidade e preco da northface nao haja QUALQUER alternativa, como se fossem itens de liquidacao.
Espero que consigamos encontrar uma solucao, ou realmente sera minha ultima compra, por um valor desses, nao da para ter esse tipo de dissabor!
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 09:57
Olá Bianca , tudo bem com você?
Faço parte da equipe de Qualidade da The North Face e somos responsáveis pelo atendimento do Reclame aqui.
O Programa de Gift Card é uma iniciativa da The North Face para presentear clientes com descontos especiais em sua próxima compra.
Entendemos seu descontentamento com o ocorrido, porém algumas orientações são politica da empresa, como por exemplo a politica de utilização do o Gift Card ao qual deverá ser utilizado em loja física, visto que o o Gift Card não é passível de utilização através do site.
Replicaremos os seus apontamentos para toda a equipe, a fim de aprimorar nosso serviço e contamos com a sua compreensão!
Um grande abraço,
Equipe The North Face. #neverstopexploring
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 12:22
Meu descontentamento nao é sobre a utilizacao na loja, mas da impossibilidade ate mesmo de encomendar a peca que queria do meu tamanho, mesmo com tempo de sobra para utilizacao do cupom.
Me mandaram outros modelos e cores, mas eu queria a roxa, que tem disponivel no site, por exemplo. Disseram que nao havia qualquer possibilidade de ser encomendada.
Uma marca dessa fama e custo, realmente é vergonhoso que nao haja possibilidade de encomendar!
Enfim, fizeram algo para incentivar que eu volte me obrigando a comprar o que tem, como se fosse ponta de estoque. Queriam conquistar a cliente mas terminaram por queimar. Vou buscar uma marca que tenha melhor atendimento e se importe com o cliente para fazer uma SIMPLES encomenda de peca!
Lembrando que a peca em questao custa R$******* reais! Nao acho justo tamanho investimento em uma jaqueta nao poder escolher tamanho e cor!