Segunda pele com tecido esfarelando

Oi, Maria Eduarda! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua frustração. Para que possamos avaliar qualquer ocorrência com precisão, é necessário que o produto passe por uma análise física realizada por nossa equipe técnica. No entanto, esse processo segue alguns critérios previstos em nossa política de garantia.

Atualmente, os produtos The North Face possuem garantia de 12 meses a partir da data da compra, enquanto os itens adquiridos em lojas outlet contam com garantia de 3 meses. . A garantia poderá ser acionada diretamente na loja onde o produto foi adquirido juntamente com a nota fiscal.

Para informações sobre a garantia do produto, pedimos a gentileza de entrar em contato por meio dos canais oficiais:

The North Face Brasil Atendimento ao Cliente
[email protected]

Nosso time está de prontidão para qualquer esclarecimento e atendimento necessário.

Um abraço,
Equipe The North Facen#neverstopexploring

Entendo que a garantia informada por vocês seja de 12 meses. Porém, uma jaqueta desse tipo não deveria simplesmente se desfazer dessa forma após esse período.

Comprei essa peça especificamente porque era um item obrigatório para uma corrida na neve e escolhi a marca de vocês justamente pela confiança na qualidade dos produtos. Na mesma ocasião, meu marido comprou uma jaqueta da Decathlon, que custou cerca de um quarto do valor da minha, e ela continua impecável até hoje.

É muito frustrante ver que um produto significativamente mais caro apresentou uma deterioração tão grande. Essa não é a durabilidade esperada de uma jaqueta dessa categoria.

Por isso, peço que reavaliem meu caso e apresentem uma solução, pois considero esse desgaste incompatível com a qualidade que a marca diz oferecer.

Tirei também uma foto em comparação das duas blusas citadas, mas não consigo anexar as imagens.