The North Face

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 06:13

ID: 250980703

Título: The North Face gerou voucher sem autorização e não responde solicitação de reembolso

Solicitei a devolução/reembolso do valor pago referente à solicitação de devolução n *****, porém fui surpreendido com a informação de que foi gerado um vale-compra/voucher no valor de R$ 1.199,00.

Esclareço que nunca solicitei voucher, não tenho interesse em vale-compra e quero exclusivamente a devolução do valor pago, conforme solicitado.

Além disso, não consigo sequer acessar minha conta no site para verificar a situação ou formalizar reclamação, pois o sistema não envia o código de verificação para o meu e-mail.

Tentei contato pelo WhatsApp oficial da empresa nos dias 08 e 09 de junho, mas não obtive qualquer resposta. Também enviei e-mail ao SAC no dia 03/06, solicitando expressamente a devolução dos valores, mas igualmente não fui respondido.

A conduta da empresa é extremamente frustrante, pois, além de não atender à solicitação de reembolso, substituiu unilateralmente a devolução do dinheiro por um voucher que não foi solicitado e que não aceito.

Diante disso, solicito a imediata regularização do caso, com o cancelamento do voucher/vale-compra e a devolução integral do valor de R$ 1.199,00, pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou por outro meio adequado, sem qualquer imposição de vale-compra.

Aguardo retorno urgente da The North Face para solução definitiva do problema.