The North Face

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São Paulo - SP

26/08/2026 às 14:48

ID: 257452559

The North Face se recusa a analisar bota com possível vício de qualidade após apenas 2/3 utilizações, alegando exclusivamente fim da garantia
Relato:

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela The North Face em relação a uma bota adquirida por meio da Cia das Botas, produto que apresentou sinais anormais de deterioração após pouquíssimas utilizações.

Dados do produto

Produto: The North Face Offtrail Hike LT MID GTX Feminina Desert
Tamanho: 36
Pedido: *****
Data de entrega: *****
Revendedor: Cia das Botas

A bota foi adquirida justamente por se tratar de um produto da The North Face, marca reconhecida por equipamentos e calçados destinados a atividades outdoor, nos quais se espera qualidade, resistência e durabilidade compatíveis com sua finalidade.

Ocorre que, já na segunda utilização, percebi o surgimento de pequenos pontos/manchas escurecidas na superfície da bota, semelhantes visualmente a sinais de mofo ou deterioração.

Posteriormente, o problema permaneceu perceptível e, ao longo das utilizações, tornou-se mais evidente.

É importante esclarecer que não se trata de um calçado de uso diário. A bota é utilizada eventualmente, justamente por sua finalidade outdoor.

Portanto, não considero razoável avaliar a situação simplesmente pelo número de meses transcorridos desde a compra.

O ponto principal da reclamação

A bota não apresentou o problema depois de seis meses de uso contínuo.

O problema foi percebido praticamente desde as primeiras utilizações já na segunda vez em que utilizei o produto.

Até o momento, a bota foi utilizada poucas vezes, e não diariamente.

O fato de a reclamação formal ter sido registrada posteriormente não significa que o produto tenha sido utilizado continuamente durante todo esse período.

Não consegui formalizar imediatamente a reclamação porque passei por um período de mudança e situações pessoais que acabaram dificultando o registro imediato da ocorrência.

Isso, entretanto, não altera o fato objetivo de que o problema foi identificado muito precocemente durante a utilização do produto.

O problema apresentado

A bota apresenta pontos/manchas escurecidas e alterações de aparência, que não eram esperadas e que surgiram após pouquíssimas utilizações.

Não estou reclamando de desgaste natural decorrente de uso prolongado.

Estou questionando uma possível deterioração prematura do material/acabamento, que deveria ser tecnicamente analisada para que se possa determinar sua causa.

Inclusive, eu me dispus a encaminhar o produto, fotografias e demais informações necessárias para que a própria fabricante pudesse realizar uma avaliação técnica.

Resposta da The North Face

Após minha reclamação por e-mail, recebi retorno da The North Face em ***** informando, em síntese, que:

Verificamos que o seu produto está fora desse período de garantia, o que torna inviável o envio do item para o nosso departamento de análise e assistência técnica.

A empresa informou ainda que sua política estabelece 6 meses de garantia após a compra e 3 meses para produtos adquiridos em lojas Outlet.

Ou seja, a empresa não realizou qualquer análise técnica do produto e simplesmente recusou o encaminhamento para avaliação sob o argumento de que o prazo de garantia havia terminado.

É justamente esse ponto que considero inadequado.

Garantia contratual não deve ser confundida com investigação de possível vício

Tenho ciência de que a empresa possui políticas próprias de garantia.

Entretanto, minha solicitação não se resume a pedir uma troca automática porque estou insatisfeita com o produto.

Estou solicitando algo muito mais básico:

que a fabricante receba e analise tecnicamente um produto que apresentou uma alteração anormal após pouquíssimas utilizações.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 18, a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor.

Além disso, o art. 26, 3, do CDC determina que, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial tem início quando o defeito fica evidenciado.

O próprio Ministério da Justiça explica que, em situações de vício oculto, deve ser considerado também o critério da vida útil esperada do produto, e não simplesmente a existência de uma garantia contratual.

Por isso, considero insuficiente a resposta apresentada pela empresa, pois não houve qualquer análise para determinar se as manchas são decorrentes de desgaste natural, conservação inadequada ou eventual problema relacionado ao material, acabamento ou fabricação.

Sem analisar o produto, não é possível simplesmente concluir qual é a origem do problema.

O que estou solicitando

Minha solicitação é objetiva:

1. Que a The North Face reconsidere a negativa apresentada;

2. Que seja aberto um protocolo formal de atendimento;

3. Que a bota seja recebida para avaliação técnica;

4. Que seja investigada a origem das manchas/pontos escurecidos;

5. Que seja verificado se existe eventual vício de qualidade, material ou fabricação;

6. Caso seja constatado vício, que seja apresentada a solução cabível, incluindo substituição do produto ou outra solução prevista na legislação consumerista.

Estou disposta a encaminhar novamente a bota, Nota Fiscal, fotografias e demais informações necessárias para viabilizar a análise.

Não estou solicitando uma troca simplesmente por insatisfação

Quero deixar isso muito claro.

Não se trata de arrependimento de compra, mudança de gosto ou simples insatisfação estética.

Trata-se de um produto de uma marca reconhecida, adquirido para utilização outdoor, que apresentou sinais de deterioração extremamente precoces.

Uma bota que começa a apresentar manchas anormais praticamente desde as primeiras utilizações merece, no mínimo, uma avaliação técnica antes que o fabricante simplesmente conclua que o problema não será analisado.

Também considero importante registrar que não houve uso contínuo durante seis meses.

O produto não é utilizado diariamente e foi utilizado apenas ocasionalmente. A passagem do tempo desde a compra não corresponde, portanto, ao tempo efetivo de utilização do produto.

Espero uma solução

Minha intenção ao registrar esta reclamação no Reclame Aqui é tentar solucionar a questão diretamente com a The North Face, de maneira amigável e administrativa.

Espero que a empresa reavalie o posicionamento apresentado e permita que o produto seja efetivamente analisado.

Não considero razoável que uma possível falha de qualidade seja descartada sem qualquer avaliação técnica simplesmente porque transcorreu o prazo de garantia comercial informado pela empresa.

Solicito, portanto, que a The North Face apresente uma solução concreta e informe como e onde devo encaminhar a bota para análise.

Caso a empresa mantenha a negativa sem realizar qualquer avaliação do produto, reservarei o direito de buscar os demais canais administrativos e judiciais de defesa do consumidor para avaliação da questão.

Aguardo uma solução.

Atenciosamente,
Glécia