The North Face

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 16:15

ID: 253604455

Título: Cobrança abusiva na troca de produto recusa em considerar cashback já pago
Descrição:
Comprei uma calça no dia 10/07/2026, na loja The North Face do Shopping Cidade São Paulo, no valor de R$ 999,00. O pagamento foi feito parte em Cashback (R$ 439,28) e parte via PIX (R$ 559,20), conforme comprovante em anexo.
Ao não me adaptar ao produto, fui até a loja para trocá-lo por outro modelo, mais caro, no valor de R$ 1.699,00. Para minha surpresa, o vendedor Thalyson me informou que eu teria que pagar R$ 1.139,80 pela diferença desconsiderando completamente o valor que eu já havia pago via cashback na compra original.
Isso é inaceitável. O cashback já foi utilizado como forma de pagamento na compra original e faz parte do valor total pago pelo produto. Não existe justificativa para ignorá-lo no cálculo da troca isso configura cobrança indevida sobre um valor que já me pertence e já foi quitado.
Diante da recusa da loja em resolver isso de forma justa, exijo:

O estorno imediato do valor pago via PIX (R$ 559,20);
Esclarecimento formal da política de trocas envolvendo cashback, já que não foi informada no ato da compra;
Retratação quanto ao atendimento prestado pelo vendedor Thalyson.

Dados para retorno:
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Nota fiscal emitida em nome de: ***** CPF *****
Aguardo retorno urgente. Não aceitarei enrolação o problema é simples e a solução também deveria ser.