Coleira rastreadora com defeito e dificuldade na devolução

Olá, Pollyana!

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração. Nosso objetivo é sempre entregar um produto que funcione bem e oferecer suporte claro para o cliente.

Verificamos o seu caso: você entrou em contato conosco logo após a entrega, e nós passamos orientações detalhadas sobre o uso da coleira e sobre o funcionamento das localizações GPS e LBS. Inclusive, você chegou a nos confirmar que faria mais um teste antes de decidir pela devolução.

Conforme explicamos em nossa conversa no dia 08/09, o prazo de devolução sem custos iria até o dia 11/09. Infelizmente, a ******* para devolução foi feita apenas no dia 16/09, quando o prazo já havia se encerrado. Por esse motivo, não conseguimos gerar a etiqueta de devolução.

De qualquer forma, queremos reforçar que o seu equipamento está funcionando corretamente as diferenças de localização que você observou estão ligadas à forma como o sinal é obtido (primeiro via LBS, que é aproximado, e depois via GPS, que é mais preciso). Ainda assim, estamos totalmente à disposição para continuar acompanhando seu caso de perto, ajudar a configurar a coleira da melhor forma e garantir que você consiga usar todos os recursos, incluindo a cerca de segurança.

Nosso time de suporte pode te auxiliar em tempo real e até mesmo acompanhar testes junto com você, se preferir. Basta nos chamar que vamos te atender com prioridade.

Pollyana, agradecemos por compartilhar o seu feedback, ele é muito importante para nós continuarmos melhorando.

Atenciosamente,
The Pet GPS

A coleira não cumpre o prometido. No rastreamento econômico ela não funciona e mesmo no rastreamento rápido com a bateria durando um dia eu demoro 10 minutos para ter atualização de um endereço (enviei vídeo). Isso porque estou no centro da cidade, onde a coleira está calibrada no wi-fi, imagina se fosse uma região com sinal ruim? A cerca de segurança nunca funcionou. Sem falar que me senti enganada, vocês foram me enrolando, falando para eu fazer testes só para passar os 7 dias da devolução. Inclusive vocês mencionam 30 dias de garantia caso a coleira apresente defeito. Não é o que acontece na prática.

Olá, Pollyana!

Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes:

Temos hoje centenas de clientes satisfeitos utilizando a nossa coleira, tanto em nosso site quanto em plataformas como o Mercado Livre, onde contamos com diversas avaliações 5 estrelas. Isso mostra que o produto realmente cumpre com o que é prometido quando está em condições ideais de uso.

Nos diversos testes que realizamos juntos, verificamos que a coleira está funcionando normalmente. O que aconteceu foi que, dentro da sua casa, a localização registrada era LBS (torres de celular ou Wi-Fi), justamente porque o sinal de GPS é naturalmente mais fraco em ambientes fechados. Assim que a coleira foi levada para um local aberto, ela passou a enviar a localização GPS, que é mais precisa o que mostra que o dispositivo funciona normalmente dentro das condições esperadas de operação.

Reforçamos que o funcionamento da coleira depende da qualidade do sinal de internet e de GPS do ambiente. Nas condições normais de uso, como foi verificado nos testes, o produto funciona conforme o prometido.

Sobre a devolução, relembramos que o prazo para solicitação sem custos foi até o dia 11/09. Como a sua ******* aconteceu no dia 16/09, não conseguimos mais gerar a etiqueta.

Seguimos à disposição para auxiliar você com qualquer dúvida de configuração ou uso, sempre com o objetivo de melhorar a sua experiência com o produto.

Atenciosamente,
The Pet GPS

Que bom ter funcionado para outros clientes, aqui não funcionou, conforme informado desde o primeiro dia de uso. A cerca segura é lenda, NUNCA funcionou. Eu comprei o pacote completo, se tem funções que não funcionam, então a coleira não cumpre o prometido. Você está afirmando que o prazo para devolução era 11/09, certo? Então por que no dia 14/09 você aceitou a devolução e no dia 16/09 já não aceitava mais??? Eu não tenho problema em arcar com o custo do envio da devolução, só não queria ficar com um produto que não sinto segurança em usar e não cumpre o que promete (localização exata do pet, áreas seguras com alertas imediatos sempre que o pet sair do limite estabelecido).

Olá, Pollyana!

Agradecemos pela sua nova colocação.

Sobre a cerca de segurança, ela funciona normalmente, mas é importante destacar um ponto técnico: quando o dispositivo está no modo econômico, as atualizações acontecem a cada 2 horas, por isso a cerca não dispara em tempo real. Para que ela funcione imediatamente, é necessário ativar o rastreamento rápido, conforme orientamos em nosso suporte via WhatsApp. Dessa forma, sempre que o pet sair da área definida, o alerta é enviado no mesmo momento.

Com relação à devolução, reforçamos que desde o dia 08/09 já havíamos informado que o prazo seria até o dia 11/09. Esse foi o prazo oficial para devolução sem custos. Após essa data, infelizmente não conseguimos mais prosseguir com a emissão de etiqueta, e não houve confirmação de aceite posterior a esse prazo.

Por fim, entendemos a sua insatisfação, mas reforçamos que a coleira está funcionando normalmente dentro das condições esperadas de uso. Em locais fechados ou com sinal mais fraco, a localização pode ser LBS (aproximada). Já em locais abertos, a localização GPS é precisa, e é justamente isso que pode fazer toda a diferença em um momento de fuga: entre não ter nenhum recurso e ter a coleira no Costelinha, é muito mais seguro contar com o dispositivo, entendendo a diferença entre GPS e LBS.

Seguimos à disposição para auxiliar em qualquer configuração ou dúvida que você ainda tenha. Nosso compromisso é que você consiga utilizar todas as funcionalidades da melhor forma possível.

Atenciosamente,
The Pet GPS

Uma pena toda essa situação. Que vocês tentem no futuro se preocupar mais com a satisfação do cliente do que apenas com o lucro.

Olá, Pollyana!

Lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido positiva.
Nosso objetivo nunca é priorizar lucro acima da satisfação dos nossos clientes, e sim oferecer uma solução que realmente ajude na segurança dos pets.

Respeitamos totalmente a sua opinião e seguimos à disposição caso queira qualquer suporte ou orientação no futuro.

Atenciosamente,
Equipe The Pet GPS