Coleira THE PET GPS com defeito
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/02/2026 às 20:05
ID: 240698059
Estou passando por uma situação muito desagradável com essa empresa. Comprei a coleira GPS há cerca de 1 semana, chegou hoje a tarde (dia 13/02/2026 - véspera de carnaval) e com defeito. Meu cachorro fugiu de casa há cerca de uns 15 dias e por sorte o encontramos. Comprei a coleira pensando em usá-la agora no carnaval, já que viajaremos com o cachorro e tenho medo dele fugir novamente. Depois de muita ansiedade aguardando o produto, veio com defeito (o app não encontra sinal do GPS, aparece que está desconectado). Entrei em contato com o suporte e realizei todas as etapas solicitadas, como reiniciar o aparelho, reinstalar o aplicativo e etc.. nada funcionou. Então o suporte, às 18:08 dessa véspera de carnaval, me informa que terei de enviar o produto de volta para a equipe averiguar.
O próximo dia útil é somente daqui 6 dias (dia 19, quinta-feira após o carnaval).. vai saber que dia o produto será entregue novamente e SEM DEFEITOS.
Estou extremamente decepcionado com a empresa e seu serviço.
Vou postar o objeto e enviá-lo de volta à empresa, porém gostaria que ao menos me enviassem um novo produto sem defeitos, afim de reduzir o tempo de espera. Grato!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:06
Olá, Yan. Boa tarde.
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração e insegurança geradas por essa situação, especialmente considerando que a compra foi feita pensando justamente na segurança do seu cachorro em um período sensível como o Carnaval. Entendemos perfeitamente a expectativa criada em torno do produto e lamentamos profundamente que a sua primeira experiência não tenha sido positiva.
Apesar de realizarmos testes em todos os dispositivos antes do envio, infelizmente podem ocorrer falhas pontuais. Assim que você entrou em contato com nosso suporte, foram realizados todos os procedimentos de verificação possíveis e, identificada a necessidade, iniciamos o processo de logística reversa para análise e substituição do aparelho.
Sabemos que o período de feriado impactou os prazos logísticos, o que acabou prolongando o tempo de espera além do ideal e pedimos desculpas por isso. Assim que o dispositivo retornou ao nosso centro, o processo de troca foi imediatamente iniciado.
Temos o prazer de informar que já recebemos o produto enviado por você e o novo dispositivo já está em processo de envio, para que você o receba o mais rápido possível. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente ao seu e-mail cadastrado.
Reforçamos que nosso compromisso é com a segurança dos pets e com a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos sua paciência durante esse processo e seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe The Pet GPS