Insatisfação com coleira: Cerca virtual, GPS e som não funcionam, arranhões e plano não condiz com o contratado

Olá, Eduardo! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela frustração que você teve nessa experiência inicial com a coleira. Sabemos que a primeira impressão é muito importante, e lamentamos que as coisas não tenham funcionado como esperado para você.

Queremos muito ajudar e estamos totalmente à disposição para verificar cada um dos pontos que você mencionou e esclarecer o funcionamento da coleira, caso você queira. Se preferir, também podemos acionar nossa equipe de suporte técnico para entrar em contato diretamente com você e analisar tudo em conjunto, passo a passo.

De toda forma, queremos reforçar que você está completamente no seu direito de solicitar a devolução. Dentro dos primeiros 30 dias de uso, garantimos essa possibilidade justamente para que nossos clientes possam testar o produto com tranquilidade.

Então, podemos seguir da forma que for melhor para você:

Se quiser, acionamos nosso suporte técnico para falar diretamente com você e tentar resolver as questões apontadas.
Ou, se preferir, já damos prosseguimento imediato ao processo de devolução e estorno.

Fique à vontade para nos dizer como prefere seguir, que cuidaremos de tudo por aqui.

Estamos à disposição para ajudar no que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Olá,

Agradeço o retorno e a atenção de vocês.

No entanto, prefiro seguir com o processo de devolução e estorno integral do valor pago.

Desde ontem foi informado que o problema das cercas virtuais seria resolvido, o que acabou não acontecendo. Diante disso, e considerando também os demais problemas que relatei anteriormente, não me sinto confortável em continuar com o produto ou em depender de novas tentativas de ajuste.

Assim, peço que prossigam com o cancelamento da compra, bem como com as orientações para devolução do produto e o estorno integral do valor pago.

Fico no aguardo das instruções para envio da coleira e confirmação do procedimento de reembolso.

Atenciosamente,
*****

Olá, Eduardo.

Agradeço pelo seu retorno.

Respeitamos totalmente a sua decisão e vamos prosseguir com o processo de devolução e estorno do valor pago.

Apenas aproveitando para esclarecer um dos pontos mencionados anteriormente: a alteração no limite de convidados do aplicativo já foi implementada por nossa equipe, porém atualizações do aplicativo dependem da aprovação da Apple Store e da Google Play, o que normalmente leva entre 1 e 2 semanas para ser liberado. Por isso, infelizmente não conseguimos disponibilizar essa atualização de forma imediata.

De toda forma, entendemos perfeitamente a sua decisão de não seguir com o produto neste momento.

Em instantes você receberá um novo e-mail nosso com todas as instruções para realizar a devolução da coleira. Assim que o produto retornar para nossa equipe, daremos prosseguimento ao estorno integral do valor pago.

Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha sido satisfatória e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de atendê-lo.

Ficamos à disposição caso precise de qualquer apoio durante o processo de devolução.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Olá,

Agradeço o retorno e a confirmação de que o processo de devolução e estorno será realizado. Ficarei no aguardo do e-mail com as instruções para envio da coleira.

Aproveito apenas para registrar uma observação importante em relação ao ponto mencionado sobre o limite de convidados no aplicativo. Se a funcionalidade ainda depende de atualização do aplicativo e sequer está disponível na versão atual, entendo que ela não deveria estar sendo anunciada como característica ativa do plano no momento da oferta.

Oferecer um plano com uma funcionalidade que ainda não está efetivamente disponível ao consumidor pode caracterizar, em tese, situação de propaganda enganosa e também descumprimento de oferta, já que o consumidor contrata o serviço considerando que aquela funcionalidade está pronta para uso.

Além disso, ontem mesmo me foi informado que o ajuste seria realizado diretamente na minha conta, o que demonstra uma certa desconexão nas informações repassadas ao consumidor, já que agora foi esclarecido que isso depende de atualização nas lojas de aplicativos.

De toda forma, agradeço pela condução do processo de devolução e aguardo as orientações para finalizarmos o procedimento.

Atenciosamente,
*****

Olá, Eduardo.

Obrigado pelo seu retorno e pelas observações.

Gostaria apenas de esclarecer um ponto em relação ao compartilhamento de localização com convidados. Até o momento, o aplicativo permitia o compartilhamento com até 3 convidados, limite que sempre atendeu a todos os clientes que utilizam a coleira GPS.

No seu caso específico, você solicitou o compartilhamento com um número maior de pessoas. Como foi a primeira vez que recebemos esse tipo de solicitação, nossa equipe técnica iniciou o processo para ampliar esse limite no aplicativo.

Por esse motivo, a atendente Gisele acionou a equipe técnica e perguntou quantos convidados você gostaria de adicionar, justamente para que a atualização contemplasse a quantidade necessária. Inicialmente, acreditávamos que o ajuste poderia ser disponibilizado rapidamente, porém depois verificamos que, por se tratar de alteração no aplicativo, a atualização precisa passar pelo processo de aprovação das lojas (Apple Store e Google Play), o que normalmente leva entre 1 e 2 semanas.

De toda forma, o compartilhamento com convidados sempre esteve disponível no aplicativo dentro do limite padrão, e a ampliação solicitada por você já estava sendo providenciada pela nossa equipe.

Independentemente disso, respeitamos plenamente a sua decisão de seguir com a devolução. Ainda hoje você receberá um e-mail com as instruções para envio da coleira. Assim que o produto retornar para nossa equipe, daremos sequência ao estorno integral do valor pago.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte