Respondida

Insatisfação com rastreador The Pet GPS: produto com sinal ruim, descaso no pós-venda e falta de reembolso após devolução.

The Pet Gps

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Estou extremamente insatisfeita com a empresa. Pesquisei muito antes de escolher o rastreador da The Pet Gps e ao recebê-lo, o produto não cumpriu o que prometeu: o sinal do gps é ruim, mesmo seguindo as instruções da empresa, inclusive no modo de rastreamento rápido. No pré-venda, a empresa se mostrou solícita e atenciosa, já no pós venda, tive que pedir retorno inúmeras vezes. Em negociação, foi acordado que eu realizaria a devolução do produto e receberia o reembolso. Segui conforme alinhado e enviei o produto nos correios, depois disso, nunca mais obtive retorno e muito menos o reembolso. As mensagens no Whatsapp da empresa começaram a aparecer somente com um sinal, indicando que não estavam sendo mais recebidas - entrei em contato via Instagram e não obtive retorno. Fiquei sem o produto e sem o meu dinheiro - estou extremamente indignada e decepcionada, principalmente considerando que o investimento feito é alto. Solicito retorno urgente com a data prevista de depósito em minha conta antes que eu siga por meios jurídicos, inclusive com a abertura de um boletim de ocorrência contra a empresa.

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Interações da reclamação

  1. The Pet Gps respondeu

    18/03/2026 às 10:41

    Oi, Bruna. Tudo bem?

    Antes de tudo, você está 100% na razão em toda essa situação e eu sinto muito mesmo por toda a frustração e desgaste que isso te causou. Não era, de forma alguma, a experiência que queríamos que você tivesse com a gente.

    O que aconteceu foi que, infelizmente, tivemos um problema com o nosso número antigo de WhatsApp e acabamos perdendo o acesso a ele. Com isso, também perdemos o contato com alguns clientes que estavam em processos em andamento, como foi o seu caso. Isso explica exatamente o que você mencionou: as mensagens passando a aparecer com apenas um sinal, indicando que não estavam mais sendo entregues.

    De qualquer forma, entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno após você ter seguido corretamente com a devolução isso não deveria ter acontecido, e pedimos sinceras desculpas por essa falha.

    Sobre o seu caso:

    O processo de devolução foi concluído

    Os reembolsos já foram realizados (tanto da coleira quanto do plano de rastreamento)

    Como o Reclame Aqui não permite anexos, vamos te enviar os comprovantes diretamente por e-mail, para que você possa conferir todos os detalhes com tranquilidade.

    Reforço aqui o nosso pedido de desculpas pela demora e pela falta de comunicação nesse período. Sabemos o quanto isso impacta a confiança, ainda mais considerando o investimento feito.

    Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição para te atender da melhor forma possível. Pode contar com a gente.

    Mais uma vez, sentimos muito por todo o ocorrido.