Problemas com GPS e coleira de segurança: cupom não válido, produto de má qualidade, mau funcionamento e suporte ineficiente.

Prezada Katherine,

Compreendemos a sua frustração e lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, desde a questão inicial com o cupom até as suas observações sobre a nossa coleira de segurança e o tempo de localização do rastreador.

Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu em relação ao seu suporte. Verificamos em nosso sistema que você iniciou o contato pelo WhatsApp hoje, dia 27/04/2026, às 13:02. A nossa atendente, Gisele, entrou no chat com você às 14:19. Pedimos sinceras desculpas pela demora de mais de uma hora; infelizmente, enfrentamos uma alta demanda naquele momento. Após trocar algumas mensagens, a Gisele solicitou mais informações para dar andamento ao seu caso. Como você saiu do chat e não tivemos mais retorno da sua parte, o atendimento foi finalizado automaticamente por inatividade.

Além disso, notamos que o seu plano de rastreamento atual é o Essencial. Conforme descrito de forma transparente em nosso site, o acesso à fila de atendimento humano prioritário é um benefício exclusivo dos clientes que possuem o plano Segurança Máxima, o que influencia diretamente no tempo de espera em momentos de pico.

Sobre a sua insatisfação com o produto: nós confiamos tanto em nossa tecnologia que oferecemos um prazo estendido de 30 dias para que o cliente teste e devolva o pedido, caso não goste ou não fique satisfeito com absolutamente qualquer detalhe. O seu pedido foi feito no dia 11/03/2026 e entregue na sua residência no dia 18/03/2026. Como hoje já é dia 27/04/2026, este prazo de garantia expirou. Por esse motivo, estamos impossibilitados sistemicamente de abrir um processo de devolução. Sentimos muito por isso.

Ainda assim, queremos garantir que você consiga utilizar o seu dispositivo da melhor forma possível e esclarecer as dúvidas sobre o funcionamento do GPS e da trava. Caso precise de suporte técnico novamente, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp e solicitar o atendimento humano.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Sobre o atendimento, essa justificativa é inapropriada. Tentei contato logo após a compra pela dm do Instagram, pelo WhatsApp fornecido no perfil e pelos comentários Justamente pra solucionar o problema no início e sem retorno algum.

O contato que você se refere foi o último, porque o dispositivo simplesmente desconectou do aplicativo, enquanto o cachorro estava fora e a configuração do bot me instruía a conectar a coleira do início. Como? Se não estava com ela em mãos e o cachorro desaparecido. Meu tipo de plano não justifica o dispositivo não funcionando. Eu não precisaria falar com um atendente se a promessa do produto estivesse funcionando: o gps conectado e localizando. Ou pelo menos o bot mais bem configurado e não me dando instruções desconexas justo quando mais precisava! Saí do chat porque não precisava mais de ajuda, já achei o cachorro, sem o gps.

Confiamos vidas em vocês e o mínimo é um atendimento decente.

Não devolvi no primeiro problema porque gostaria de resolver, infelizmente. Deveria mesmo ter devolvido.

Sobre a suposta coleira de segurança vocês tem algo a comentar? Chega a ser calunioso. Pagamos a mais por um cadeado de plástico que abre com qualquer objeto pontiagudo. Esse foi outro ponto que entrei em contato la atrás, 26/03 pra ser mais precisa, sem retorno.

Várias outras coisas que eu gostaria de discutir com o suporte mas não existe acesso. O gps demora minutosssss pra localizar, se precisar em uma emergência, esquece! E o botão de itinerário também não funciona, me joga em um lugar com o nome do cachorro a 14h daqui (?)
São tantas coisas! E em vez de digerir a reclamação pra melhorar, colocam a culpa no cliente.

Melhorem e parem de apagar os comentários criticando vocês na rede social, ta feio já!

Prezada Katherine,

Agradecemos pelo seu retorno. Gostaríamos de deixar claro que em momento algum nossa intenção foi invalidar a sua reclamação ou a sua frustração. Lemos o seu relato com total atenção e estamos dedicados a melhorar continuamente os nossos produtos e o nosso atendimento com base em feedbacks como o seu.

Revisamos o histórico mencionado e constatamos que, embora você tenha entrado em contato no dia 26/03, em nenhum momento dessa interação foi solicitada a devolução ou o cancelamento da compra. Como esse pedido não foi feito dentro do prazo de garantia de 30 dias, nós realmente não conseguimos seguir com a devolução e o estorno do equipamento (coleira + GPS).

Sobre as suas observações em relação aos produtos e ao serviço, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

1. Coleira KeyLock: Somos transparentes em relação ao fato de que ela não é uma solução perfeita ou indestrutível. O objetivo do design da trava não é ser um cofre, mas sim criar um obstáculo adicional que dificulte o [Editado pelo Reclame Aqui] e traga mais segurança no dia a dia em comparação a uma coleira comum. De toda forma, estamos trabalhando para aprimorar os materiais nas próximas versões.

2. Tempo de Localização: A atualização da localização pode ocorrer em poucos segundos, mas também pode, de fato, levar alguns minutos. Isso não é um defeito do aparelho, mas uma variação que depende diretamente da qualidade do sinal de telefonia na região específica onde o pet está. Sabemos que em uma emergência cada segundo conta, mas acreditamos firmemente que ter a coleira, mesmo com a variação de sinal da área, é imensamente melhor e mais seguro do que não tê-la.

3. Atendimento e Bot: Concordamos que receber instruções padronizadas do bot enquanto o cachorro estava perdido foi uma experiência péssima. Já estamos mapeando esse cenário no nosso sistema para melhorar o fluxo de atendimento em casos de fuga.

Sabemos que a confiança no produto foi abalada. Como não é possível realizarmos a devolução do equipamento físico pelo prazo expirado, não queremos que você mantenha um serviço com o qual está tão insatisfeita. Portanto, se você não desejar mais utilizar o dispositivo, podemos realizar o cancelamento imediato do seu plano de rastreamento e devolver integralmente o valor pago por ele.

Por favor, nos confirme respondendo a esta mensagem se você deseja seguir com o cancelamento e o reembolso do plano, e nossa equipe fará o processamento imediato de reembolso e cancelamento do funcionamento da sua coleira GPS.

Atenciosamente,
Equipe The Pet GPS