Reembolso não efetuado após devolução de coleira com GPS com defeito
Respondida
Itabuna - BA
30/03/2026 às 08:26
ID: 244667497
Realizei a compra de uma coleira com GPS da com a The Pet GPS, juntamente com plano, no valor total de R$ 829,80.
Após identificar diversos problemas no produto (GPS impreciso, falhas na cerca virtual, função de som não funcionando, além de indícios de uso prévio), entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da compra e o reembolso com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa respondeu confirmando que daria prosseguimento ao processo de devolução e estorno integral do valor pago, fornecendo as instruções necessárias para envio do produto.
Seguindo essas orientações, realizei a postagem da coleira no dia 13/03/2026, sendo a entrega confirmada no dia 26/03/2026.
No entanto, mesmo após o recebimento do produto pela empresa, até o presente momento não houve qualquer reembolso, tampouco retorno às minhas tentativas recentes de contato (última realizada na sexta-feira anterior a esta reclamação).
Destaco que:
- O pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal de arrependimento;
- A devolução foi feita conforme instruções da própria empresa;
- Mesmo após o recebimento do produto, não houve cumprimento da obrigação.
Diante disso, solicito:
1. Estorno imediato do valor total pago (R$ 829,80);
2. Confirmação formal do reembolso com prazo para crédito;
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:45
Olá, Eduardo. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, e seguimos com as orientações para devolução do produto, conforme procedimento padrão da empresa.
O produto foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 26/03, e conforme informado previamente por e-mail, o prazo para análise interna é de até 5 dias úteis após o recebimento.
De toda forma, entendemos a sua urgência e, para melhor atendê-lo, priorizamos o seu caso. O reembolso do valor total de R$ 829,80 já foi realizado, e o comprovante da operação foi enviado diretamente para você.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Agradecemos pela oportunidade de atendimento e esperamos poder proporcionar uma melhor experiência em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe The Pet GPS