***** furtado no The Town 2025 apesar de medidas de segurança anunciadas; organização nega responsabilidade.
Em réplica
Campinas - SP
13/05/2026 às 15:27
ID: 248552123
Participei do The Town 2025 regularmente, com ingresso oficial adquirido pela Ticketmaster, e durante o evento tive meu ***** furtado dentro do próprio recinto, em meio à grande aglomeração de público.
O aparelho foi imediatamente bloqueado, registrei boletim de ocorrência ainda naquela madrugada e apresentei toda a documentação comprobatória, incluindo comprovante do aparelho, ***** e ingresso do evento.
Busquei resolver a situação diretamente com a organização do festival de forma amigável e formal, inclusive por meio de notificação extrajudicial enviada por e-mail e pelos Correios com AR.
Recebi resposta formal da organização informando que não reconhecem responsabilidade pelo ocorrido, sob o argumento de que os pertences pessoais seriam de responsabilidade exclusiva do público.
Respeitosamente, discordo desse entendimento.
Hoje eventos dessa dimensão praticamente exigem o porte e utilização constante de celular, já que o próprio acesso e funcionalidades do festival dependem de aplicativo, QR Code e validações digitais.
Entendo que furtos em ambientes de grande aglomeração são riscos previsíveis e que o consumidor não pode ser colocado em situação de total desamparo mesmo após toda a estrutura de segurança anunciada pelo evento.
Diante da negativa recebida, estarei encaminhando o caso também ao consumidor.gov, PROCON e avaliando as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:30
Oi, Valdenir!
A organização do evento envidou seus melhores esforços para garantir a segurança do público. O festival contou com equipes especializadas de segurança, controle de acesso, monitoramento e posto de achados e perdidos durante todos os dias do evento, possibilitando que consumidores pudessem reaver pertences eventualmente localizados.
O evento contou, ainda, com estrutura de apoio para registro de ocorrências e atendimento ao público.
Reforçamos que a segurança e a experiência do público permanecem como prioridades da organização, que segue continuamente aprimorando sua operação a cada edição do evento.
Atenciosamente,
Rock World.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 16:34
Agradeço o retorno da empresa.
Entretanto, mantenho minha discordância quanto ao entendimento apresentado.
O furto ocorreu dentro do evento, em ambiente de intensa aglomeração, durante a utilização regular dos serviços disponibilizados ao público.
Além disso, o próprio modelo operacional do festival atualmente exige do consumidor o porte e utilização constante de aparelho celular para acesso e utilização do evento via aplicativo e QR Code digital, tornando plenamente previsível a concentração de aparelhos no recinto.
Diante disso, entendo que a situação merece reavaliação sob a ótica da responsabilidade objetiva prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Seguirei utilizando as vias administrativas e legais cabíveis para apreciação do caso.