Acqualinda recusa estorno de ingressos infantis após divulgação de promoção para crianças até 12 anos

Acqualinda recusa estorno de ingressos infantis após divulgação de promoção para crianças até 12 anos

Realizei antecipadamente a compra de ingressos para o Thermas Acqualinda para os dias 11/10/2026 e 12/10/2026, para minha família, composta por 2 adultos e 2 crianças, de 12 e 5 anos, sendo que a de 5 anos não paga.

Os ingressos foram adquiridos antes da divulgação de uma nova promoção do parque para o mês de outubro, segundo a qual crianças de até 12 anos não pagam ingresso.

As duas crianças da minha família se enquadram claramente nessa condição promocional e estarão no parque justamente nos dias 11 e 12 de outubro, período abrangido pela promoção.

Entrei em contato com o setor de atendimento do Acqualinda solicitando apenas o estorno dos valores correspondentes aos ingressos das duas crianças, mantendo normalmente os ingressos dos adultos e a programação da viagem.

Entretanto, recebi como resposta que a solicitação não poderia ser atendida porque a política de cancelamento estabelece prazo de 7 dias após a confirmação da compra.

Considero que a resposta não trata efetivamente da minha solicitação, pois não estou solicitando o cancelamento da viagem nem o cancelamento integral dos ingressos por desistência. Quero apenas que seja analisada a aplicação da promoção atualmente divulgada pelo próprio parque às crianças que já possuem ingressos comprados antecipadamente e que estarão presentes durante o período promocional.

A compra continuará sendo utilizada normalmente nos dias 11 e 12/10/2026.

Além disso, solicitei ao atendimento que esclarecesse se a promoção possui alguma condição que impeça sua aplicação a ingressos adquiridos anteriormente, mas não recebi essa informação. Apenas foi citada a política geral de cancelamento.

Dessa forma, solicito ao Acqualinda uma reavaliação do caso e o estorno dos valores pagos pelos ingressos das duas crianças, ou, caso a empresa entenda que a promoção não se aplica a compras anteriores, que informe de forma clara e objetiva qual é a regra específica da promoção que estabelece essa restrição.

Meu objetivo não é cancelar a viagem. Continuarei utilizando os ingressos e pretendo visitar o parque normalmente. Solicito apenas que seja considerada a condição promocional atualmente oferecida para crianças de até 12 anos.

Aguardo uma solução por parte da empresa.