O que aconteceu
Reclamação formal Falta de assistência, estrutura inadequada e prejuízo aos visitantes em razão das chuvas
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência vivenciada durante nossa visita ao parque.
Estávamos em um grupo formado por quatro adultos, uma criança de nove anos e uma criança de apenas um ano. Chegamos ao parque com a expectativa de aproveitar as atrações e passar um dia agradável em família.
Contudo, por volta das 12h30, começou uma forte chuva, momento em que todas as atrações do parque foram fechadas e permaneceram fechadas durante várias horas.
A experiência se tornou extremamente desagradável, principalmente pela falta de pontos de apoio adequados para abrigar as famílias. Meu filho, de apenas um ano, ficou exposto à chuva e ao frio, chegando a apresentar os lábios arroxeados.
Mesmo diante dessa situação, não recebemos auxílio por parte dos funcionários ou dos guarda-vidas, que permaneciam abrigados sob guarda-chuvas, sem oferecer assistência aos visitantes.
Diante da falta de suporte, precisamos improvisar, utilizando um guarda-sol de uma das mesas para conseguir algum tipo de proteção para nossa família e, principalmente, para a criança pequena.
É inadmissível que um parque que recebe famílias com crianças não disponha de pontos de acolhimento suficientes para situações como essa. Também causa indignação o fato de nenhum funcionário ter demonstrado preocupação ou sequer perguntado se precisávamos de ajuda, mesmo diante de uma criança tão pequena passando frio e exposta à chuva.
A única orientação apresentada foi a de que, caso a chuva parasse, as atrações seriam reabertas e poderíamos retornar a elas naquele mesmo dia. Entretanto, essa alternativa não solucionava nosso problema, pois não moramos próximos ao estabelecimento e estávamos acompanhados de duas crianças, uma delas de apenas um ano.
Outro ponto que merece destaque é que, apesar de todas as atrações terem permanecido fechadas durante várias horas, o parque não estendeu seu horário de funcionamento, mantendo o encerramento normal às 17h.
Ou seja, os visitantes tiveram parte significativa do período contratado comprometida, sem que houvesse qualquer compensação pelo tempo perdido. Na prática, pagamos por um dia de parque, mas não tivemos condições de usufruir das atrações durante boa parte da permanência.
Diante de todo o ocorrido, considero que houve uma falha grave na prestação do serviço, tanto pela falta de estrutura para abrigar os visitantes quanto pela ausência de preparo e assistência dos funcionários diante de uma situação que exigia atenção especial.
Solicito, portanto, um posicionamento formal da administração e uma solução compatível com os prejuízos e transtornos causados à nossa família, especialmente considerando que não conseguimos usufruir adequadamente do serviço contratado.