O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL PÉSSIMA EXPERIÊNCIA NO PARQUE THERMAS DOS LARANJAIS
Venho manifestar minha enorme insatisfação e frustração com a experiência que tive no Parque Thermas dos Laranjais.
Saí da Grande São Paulo e viajei com minha família até o parque, criando uma grande expectativa de passar um dia agradável, aproveitar as atrações e viver momentos especiais juntos. Porém, infelizmente, nossa experiência foi extremamente decepcionante.
Depois de enfrentar uma viagem longa, chegar ao parque e não conseguir aproveitar o mínimo esperado, estamos voltando para São Paulo com uma enorme frustração e a sensação de que todo o nosso esforço e investimento foram em vão.
Acredito que o mínimo que o parque poderia oferecer diante dessa situação seria uma solução para compensar essa experiência tão ruim.
Por isso, solicito a cortesia de novos ingressos para que eu e minha família possamos retornar no dia 03/11/2026 e finalmente aproveitar o parque como havíamos planejado.
Não estou pedindo nada além de uma oportunidade de ter a experiência que esperávamos quando decidimos viajar de tão longe para conhecer e aproveitar o parque.
Espero que a administração tenha consideração com seus visitantes e possa resolver essa situação de maneira justa e satisfatória.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Uma cliente extremamente insatisfeita. Que me ajuda na minha situação
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4Interações da reclamação
Thermas dos Laranjais respondeu
09/11/2026 às 11:06
Prezada Senhora,
Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Contudo, informamos que, de acordo com as normas operacionais e a política de ingressos do Termas dos Laranjais, o parque não realiza o reembolso ou a remarcação de ingressos em virtude de variações climáticas.
Por se tratar de um parque aquático ao ar livre, nossas atrações permanecem em pleno funcionamento mesmo sob chuva. A paralisação temporária das atividades ocorre exclusivamente mediante o acionamento dos nossos protocolos preventivos de segurança, ativados em casos de tempestades com descargas elétricas (raios). Essa medida é rigorosamente adotada para garantir a integridade física de todos os nossos visitantes e colaboradores, em conformidade com as normas técnicas do setor.
Ressaltamos que essa interrupção é de caráter momentâneo: assim que as condições meteorológicas voltam a patamares seguros, as atrações são reabertas imediatamente.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.