O que aconteceu
Interrupção das atividades por chuva solicito reembolso ou novos ingressos
Hoje, dia 2 de novembro, estivemos no Thermas dos Laranjais, em Olímpia, e tivemos uma experiência bastante frustrante.
Nossa família veio de longe, realizou uma viagem especialmente para conhecer o parque e pagou o valor integral dos ingressos. Porém, ficamos menos de duas horas no local quando, devido à chuva forte e aos relâmpagos, fomos orientados a desocupar todas as piscinas.
Entendemos que a segurança dos visitantes deve estar em primeiro lugar, mas ficamos impossibilitados de aproveitar praticamente todo o passeio pelo qual pagamos.
Diante dessa situação, solicitamos uma solução por parte do parque, seja o reembolso do valor pago ou a disponibilização de novos ingressos para amanhã, dia 3 de novembro, para que nossa família tenha a oportunidade de aproveitar a experiência que não conseguimos ter hoje.
Esperamos uma posição e uma solução justa por parte da administração do Thermas dos Laranjais.
Minha sugestão: publique assim mesmo. É educado, mas deixa claro que vocês viajaram de longe, pagaram integralmente e querem uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Thermas dos Laranjais respondeu
09/11/2026 às 09:41
Prezada Senhora,
Prezada Senhora. Somos o time do Reclame Aqui do Termas dos Laranjais. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Contudo, informamos que, de acordo com as normas operacionais e a política de ingressos do Termas dos Laranjais, o parque não realiza o reembolso ou a remarcação de ingressos em virtude de variações climáticas.
Por se tratar de um parque aquático ao ar livre, nossas atrações permanecem em pleno funcionamento mesmo sob chuva. A paralisação temporária das atividades ocorre exclusivamente mediante o acionamento dos nossos protocolos preventivos de segurança, ativados em casos de tempestades com descargas elétricas (raios). Essa medida é rigorosamente adotada para garantir a integridade física de todos os nossos visitantes e colaboradores, em conformidade com as normas técnicas do setor.
Ressaltamos que essa interrupção é de caráter momentâneo: assim que as condições meteorológicas voltam a patamares seguros, as atrações são reabertas imediatamente.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada resolvido