Thermas de São Pedro

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

10/09/2026 às 19:12

ID: 258732061

Comprei ingressos para o Thermas de São Pedro e, na véspera da data da visita, ocorreu um forte temporal, acompanhado de alertas da Defesa Civil sobre a possibilidade de novas condições climáticas severas no Estado de São Paulo. Na minha cidade e em regiões próximas ao parque também houve ventos muito fortes.

Por preocupação com a segurança da minha família, entrei em contato com o parque para verificar a situação. O atendimento foi muito atencioso e o funcionário explicou as regras para cancelamento e reembolso. Após entender as condições, decidi realizar o cancelamento dentro do prazo e de acordo com as regras informadas pelo próprio parque.

Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria realizado em aproximadamente 10 dias. Posteriormente, entrei novamente em contato e fui informado de que estava tudo certo e que deveria apenas aguardar o prazo para receber o valor.

Porém, passou-se mais de um mês e percebi que o reembolso ainda não havia sido realizado.

Entrei novamente em contato com o parque e, para minha surpresa, fui informado por outro atendente de que o reembolso não havia sido processado. Inclusive, fui questionado se eu realmente havia realizado a solicitação corretamente.

Felizmente, eu tinha guardado as conversas e os prints do atendimento anterior, comprovando que havia realizado a solicitação e seguido as orientações recebidas. Somente após apresentar essas comprovações foi verificado que o procedimento não havia sido concluído corretamente pelo parque.

Considero toda essa situação bastante desagradável, principalmente porque segui as orientações fornecidas pelo próprio atendimento do parque, aguardei o prazo informado e, mesmo assim, precisei entrar novamente em contato para descobrir que o processo não havia sido concluído.

Ressalto ainda que minha intenção nunca foi simplesmente deixar de frequentar o parque. Mesmo tendo realizado o cancelamento da data original por causa das condições climáticas, posteriormente remarquei minha visita e fui ao parque na semana seguinte.

Portanto, acredito que a situação poderia ter sido evitada com um melhor acompanhamento do processo de cancelamento e reembolso.

Registro esta reclamação para deixar minha insatisfação e solicitar que o parque reveja esse tipo de procedimento, para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Espero que o reembolso seja devidamente realizado e que a empresa também reveja internamente o ocorrido para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.