Thermas de São Pedro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 22:46

ID: 258846569

Sou cotista do resort parceiro localizado ao lado do Thermas de São Pedro e venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive no parque.

Atualmente, não é mais possível adquirir o ingresso diretamente pelo resort parceiro, sendo necessário realizar a compra pelo site. O problema é que o site não permite a compra de ingressos para o mesmo dia, mesmo quando o parque está com baixa lotação.

Como estávamos hospedados no resort e decidimos ir ao parque no mesmo dia, fomos obrigados a comprar os ingressos diretamente na bilheteria, onde o valor cobrado era aproximadamente 3 vezes superior ao preço praticado no site.

Considero extremamente problemática essa diferença de preço, principalmente porque não existe uma alternativa de compra antecipada para quem decide utilizar o parque no próprio dia. Na prática, o consumidor fica sem opção: ou compra antecipadamente pelo site, sem saber se terá interesse ou condições de ir, ou paga um valor muito mais alto na bilheteria.

Além disso, tivemos uma segunda surpresa que considero ainda mais grave: diversas áreas do parque estavam fechadas e/ou com funcionamento restrito devido à baixa lotação.

Não havia, no momento da compra, um aviso claro e prévio informando que a estrutura do parque estaria significativamente reduzida. Só descobrimos a situação depois de já termos comprado os ingressos e entrado no parque.

Inclusive, perguntei a diferentes funcionários sobre o motivo de determinadas áreas estarem fechadas e recebi a informação de que isso ocorria em razão da baixa quantidade de visitantes, e não por uma manutenção emergencial.

O problema é que isso muda completamente a experiência oferecida ao consumidor. Fomos a um parque aquático com crianças esperando encontrar as atrações e piscinas disponíveis, especialmente as áreas aquecidas, mas encontramos uma estrutura bastante limitada.

Considero que, se o parque opta por restringir o funcionamento de atrações e piscinas durante períodos de baixa temporada, essa informação deveria ser apresentada de forma clara antes da compra do ingresso, permitindo que o consumidor decida se o valor cobrado ainda é compatível com aquilo que será efetivamente oferecido.

Minha reclamação, portanto, não é simplesmente pelo parque estar vazio ou por algumas atrações eventualmente estarem fechadas. É pela combinação de:

- preço da bilheteria aproximadamente 3 vezes maior que o valor do site;
- impossibilidade de comprar pelo site para utilização no mesmo dia;
- ausência de informação clara e prévia sobre a restrição da estrutura;
- fechamento de áreas em razão da baixa lotação;
- cobrança do valor integral mesmo com uma experiência e estrutura significativamente reduzidas.

Gostaria de uma explicação formal sobre qual é a justificativa para tamanha diferença entre o preço do site e da bilheteria, por que não é possível comprar o ingresso pelo site para o mesmo dia e, principalmente, por que não existe um aviso prévio e ostensivo informando quais áreas estarão indisponíveis antes da compra.

Também solicito uma avaliação sobre reembolso parcial ou outra forma de compensação, considerando que o serviço disponibilizado no dia estava substancialmente limitado em relação à expectativa criada pela oferta do parque.

Espero que a empresa reveja essa política, principalmente para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.