Dificuldade no cancelamento de título de sócio devido a processo de luto e demora no atendimento
Resolvido
Araraquara - SP
14/05/2026 às 16:56
ID: 248673405
Venho aqui registrar a minha indignação, pois sou sócia do Thermas Águas de São Pedro desde janeiro de 2025.
Para realizar a contratação do título, todo o processo foi rápido. Porém, agora que estou tentando solicitar o cancelamento por motivos pessoais, estou enfrentando grande dificuldade no atendimento.
Nossa família está passando por um processo de luto e, desde a adesão ao título, fomos ao parque apenas uma única vez.
Entrei em contato pelo ***** na segunda-feira, dia *****, e fui orientada a enviar um e-mail com a solicitação de cancelamento. O e-mail foi enviado conforme solicitado, porém hoje, ao cobrar um posicionamento, fui informada de que o prazo mínimo para resposta é de *****.
Considero esse prazo um absurdo diante da urgência da situação e da necessidade de resolver essa questão o quanto antes.
Solicito, por gentileza, uma posição imediata e agilidade na análise do meu pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:10
Olá, tudo bem?
Nossa equipe já está ciente da sua solicitação e entrará em contato com você ainda hoje. Com toda certeza, em situações urgentes e de saúde, nossa equipe tem uma atenção especial.
Ao enviar a solicitação por e-mail, é enviado um e-mail automático para informar o prazo de resposta (verifique em seu spam), e que sim, é de até 10 dias, o qual está dentro do prazo para o período de sua solicitação.
De qualquer forma, todas as orientações e informações serão passadas no atendimento pelo outro canal, por ser tratar de contrato.
Equipe Thermas de São Pedro
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 15:40
O colaborador ***** entrou em contato contigo e está tentando resolver minha questão da melhor forma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8