Impossibilidade de acesso ao voucher e reserva de ingressos para o parque após reagendamentos

Question

Atenção não consigo contato com o thermas!!!
Nao atendem não respondem os canais oficiais

Entro em contato para solicitar a verificação de uma situação referente aos ingressos que adquiri para utilização no parque.

Inicialmente, realizei a compra dos ingressos para uma data em abril. Por motivos alheios à minha vontade, não foi possível comparecer e, por esse motivo, efetuei o reagendamento para maio.

Posteriormente, em razão das condições climáticas do período, realizei um novo reagendamento para o mês de junho para o feriado. No entanto, ao tentar localizar a reserva e o voucher correspondente, não encontrei qualquer confirmação em meu e-mail e também não consegui acessar as informações pelo site.
E outra coisa como eu tinha solicitado para o feriado de junho - entrei no calendário do parque e o mesmo consta fechado temporariamente

O que torna a situação ainda mais preocupante é que o próprio e-mail informado no voucher original não é reconhecido pelo sistema. Ao tentar realizar o login ou recuperar os dados da compra, o site informa que o e-mail não está cadastrado, embora tenha sido exatamente o endereço eletrônico utilizado na aquisição dos ingressos. Isso impossibilita totalmente o acesso às informações da reserva e aos comprovantes vinculados ao cadastro.

Dessa forma, apesar de ter realizado a compra e os reagendamentos necessários, atualmente não possuo acesso ao voucher nem à reserva, ficando impossibilitada de utilizar um serviço que já foi devidamente pago.

Solicito, portanto, uma análise detalhada do ocorrido e uma solução para o caso, seja por meio da localização e reativação da reserva, da emissão de novos ingressos ou do ressarcimento integral dos valores pagos, considerando que a perda de acesso às informações não decorreu de qualquer falha da minha parte.

Permaneço à disposição para encaminhar comprovantes de pagamento, dados da compra e quaisquer outras informações necessárias para a verificação.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Como vai! Tudo bem?

Nossa equipe entrou em contato para ajudar em sua solicitação!

No seu caso, passou o prazo de reagendamento conforme informações em nosso site que replicamos a seguir:

Reagendamento

A partir de 1 de dezembro de 2025, temos novidades para deixar o reagendamento dos seus ingressos do Thermas de São Pedro ainda mais fácil. Confira como funciona:

1. Até quando posso reagendar?
Você pode reagendar até a data marcada para usar o ingresso. Depois dessa data, não será possível reagendar.

2. Quantas vezes posso reagendar?
Não há limite de vezes para reagendar, desde que a alteração ocorra dentro do prazo permitido, mas cada mudança precisa seguir as regras e ser feita dentro do prazo.

3. Tem disponibilidade?
O reagendamento depende das datas disponíveis no nosso calendário oficial.

4. Posso reagendar só alguns ingressos?
Não é permitido reagendar apenas parte dos ingressos de um mesmo pedido. Todos os ingressos devem ser utilizados na mesma data.

5. E se o valor mudar?
Se for menor: caso a nova data tenha valor inferior, não haverá reembolso, crédito ou cupom. A alteração é exclusivamente de data.
Se for maior: caso a nova data tenha valor superior, será cobrada automaticamente uma Taxa de Agendamento, referente à diferença de preço.

Nota de Transição:
Se você já fez um reagendamento antes de 1 de dezembro de 2025, vale a regra antiga. As novas regras são para pedidos feitos a partir dessa data, mesmo que o ingresso tenha sido comprado antes.

Porém, vamos manter seu atendimento pelo outro canal para tirar todas as dúvidas!

Equipe Thermas de São Pedro

Impossibilidade de acesso ao voucher e reserva de ingressos para o parque após reagendamentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor