Parque interdição de atrações e falta de aviso sobre manutenção

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Identificamos que a aquisição foi realizada por meio de uma agência parceira, para hospedagem no resort, sendo o acesso ao parque um benefício vinculado à hospedagem contratada. Dessa forma, as informações e orientações relacionadas à reserva e à contratação são inicialmente tratadas pela agência responsável pela venda.

Ainda assim, mesmo diante dessa relação comercial, nossa equipe entrou em contato diretamente para oferecer suporte e esclarecer as dúvidas apresentadas, buscando proporcionar todo o atendimento necessário durante a experiência.

Em relação à operação das atrações, determinadas áreas podem ter funcionamento parcial ou alternado, manutenções e ajustes operacionais, sempre considerando a segurança dos visitantes.

Reforçamos também que todas as informações referentes ao funcionamento do parque, calendário, atrações, horários e eventuais manutenções podem ser consultadas diretamente em nosso site oficial, que é o canal destinado às informações atualizadas sobre a operação do Thermas de São Pedro.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Thermas de São Pedro

No site não dizia que teria quaisquer manutenção, nem tão pouco que encerrariam as atividades no final de semana mais de uma hora antes.
Entendo que não importa por o de eu comprei o meu acesso, o direito de usufruir do parque seria igual a todos.

E sim, entraram em contato me oferencendo mais um dia de parque para toda a minha família, mas não entenderam que eu havia viajado mais de 200km, me hospedado no hotel por duas noites para conhecer o parque com tranquilidade e comemorar o aniversário do meu filho Eu recusei, pois esses ingressos não reverteram a péssima experiência.