Thermas de São Pedro

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/05/2026 às 17:33

ID: 247798735

Gostaria de registrar minha insatisfação com o parque aquático *****.

Realizei a adesão a um contrato de sociedade, porém solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garantido pelo *****, que assegura o direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial ou por meios digitais.

Mesmo estando dentro desse prazo, o cancelamento foi indevidamente negado pela empresa. Além disso, estão me cobrando uma multa no valor de R$ 1.200, o que considero abusivo e ilegal, já que o pedido de cancelamento foi feito de forma legítima e dentro do período previsto em lei.

Ressalto ainda que entrei em contato com a empresa por ***** e e-mail, possuindo inclusive comprovantes dessas solicitações. Apesar disso, ao acionar a operadora do cartão de crédito, fui surpreendida com a informação de que a empresa alegou que eu nunca solicitei o cancelamento, o que não corresponde à verdade.

Tal conduta fere diretamente os direitos do consumidor, demonstrando falta de transparência e desrespeito às normas legais.

Diante disso, solicito:

* O cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança de multa;
* O estorno de qualquer valor eventualmente cobrado;
* A devida correção das informações prestadas à operadora do cartão.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.