Não resolvido

Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa sobre o pedido.

THERMOLUX

cidade: Santos

O que aconteceu

Fiz uma compra ha alguns meses e infelizmente a empresa é totalmente descomprometida com os prazos. Nos prometeram entrega para início de agosto, não foi cumprida, depois ao cobrarmos prometeram para 04 de setembro e também não foi cumprido. Estamos tentando resposta sem contato.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. THERMOLUX respondeu

    09/09/2026 às 18:48

    Olá Eduardo, Tudo bem?

    Lamentamos o transtorno causado ao longo desse processo e entendemos a sua insatisfação diante das alterações nas previsões de envio.

    De fato, tivemos um atraso pontual relacionado a um fornecedor, situação que impactou o cronograma inicialmente previsto. Assim que identificamos a necessidade de alteração, nossa equipe de pós-venda entrou em contato para comunicar a nova previsão.

    Também identificamos que o seu pedido estava originalmente programado para envio por transportadora. Após o contato com o nosso pós-venda, foi alinhada a alteração da modalidade de entrega para motoboy, justamente como uma alternativa para agilizar o recebimento.

    Essa alteração acabou gerando um desencontro interno no processo de expedição, uma vez que o pedido já havia sido separado e direcionado para o fluxo da transportadora. Reconhecemos que essa mudança não foi conduzida da forma mais eficiente internamente e pedimos desculpas pelo equívoco.

    Reforçamos, porém, que durante esse período o seu pedido permaneceu em acompanhamento junto às nossas equipes e que nosso objetivo sempre foi encontrar a melhor solução para que os toalheiros chegassem até você.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Infelizmente a empresa não cumpriu com os combinados e ficamos sabendo do atraso apenas quando procuramos a mesma 15 dias já passados do prazo inicial prometido. Depois ninguém se preocupou em cumprir o combinado da retirada presencial nos fazendo inclusive ter custos de reserva de transporte visto combinado.