Recusa indevida de garantia do meu desumidificador Desidrat

Recusa indevida de garantia (vício oculto/defeito de fábrica) e laudo técnico improcedente - Desumidificador Desidrat

Adquiri um desumidificador de ar Desidrat Plus 150 Wi-Fi em 10/08/2026. O aparelho apresentou defeito e parou de funcionar completamente dentro do prazo de garantia legal.

Ao encaminhar o produto para a assistência técnica autorizada, fui informado(a) via WhatsApp que a placa teria queimado devido a uma "voltagem diferente" e que o conserto não seria coberto pela garantia. Contesto veementemente essa alegação.

O equipamento foi rigorosamente utilizado na voltagem correta (127V) desde o primeiro dia de uso, sem qualquer alteração na rede elétrica do local. Inclusive, cumpre destacar que semanas antes de parar de funcionar de vez, o aparelho já vinha apresentando anomalias, desligando-se automaticamente ao aquecer o que demonstra claramente um vício de fabricação, falha de projeto ou componente defeituoso (como superaquecimento crônico), e não mau uso por parte do consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece no art. 18 que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade dos produtos. A tentativa de transferir a culpa para a rede elétrica do cliente, sem provas técnicas irrefutáveis e desconsiderando o histórico prévio de superaquecimento do aparelho, é abusiva.

Exijo a revisão imediata do caso, com a substituição da peça defeituosa ou a troca do aparelho por um novo, conforme garante a legislação vigente, sem qualquer ônus para mim.