Respondida

Produto não é original

THEVEST SHOP

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz a compra de uma camisa Ralph Lauren amarela no mês de julho de 2026. Recentemente estava organizando minhas roupas e reparei que havia um QR code na etiqueta atestando a originalidade do produto. Eis que ao acessar o link, o site da marca mostrou um modelo completamente diferente do que eu possuo. Comprei uma camisa amarela custom fit e no site mostra uma regular fit xadrez colorida. Além disso, já estava um pouco desconfiado, pois tenho outras camisas da marca que comprei no exterior e nenhuma delas amassa com facilidade, ao contrário da comprada na The Vest. Gostaria de uma explicação ou reembolso, visto que o vendedor afirma que todos os produtos vendidos no site são originais mas as informações não condizem com os fatos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. THEVEST SHOP respondeu

    10/09/2026 às 15:08

    Olá, Sr. Vitor.

    A Thevest agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

    Lamentamos que tenha identificado uma divergência nas informações apresentadas pelo QR Code da etiqueta do produto adquirido. Gostaríamos de reforçar que a Thevest não trabalha com produtos falsificados ou réplicas. Prezamos pela procedência e autenticidade dos produtos comercializados e, por esse motivo, sua manifestação está sendo tratada com a devida atenção.

    Após recebermos sua reclamação, analisamos as informações, fotos e o QR Code encaminhados e nos colocamos à disposição para avaliar o produto junto ao fabricante, buscando compreender o motivo da divergência entre o modelo adquirido e as informações apresentadas pelo QR Code.

    Com o objetivo de dar continuidade ao atendimento, realizamos uma tentativa de contato telefônico no dia 09/09/2026, porém não obtivemos sucesso. Na mesma data, encaminhamos uma mensagem pelo WhatsApp informado, explicando a situação e oferecendo nossa assistência para solucionar o caso.

    Como não recebemos retorno, realizamos uma nova tentativa de contato pelo WhatsApp em 10/09/2026, perguntando qual seria o melhor horário para conversarmos e darmos continuidade à solução da reclamação. Até o momento, entretanto, ainda não obtivemos retorno.

    Reforçamos que continuamos à disposição para solucionar o caso. Podemos prosseguir com a avaliação do produto junto ao fabricante ou, caso seja de sua preferência, iniciar o processo de devolução da peça para posterior estorno do pagamento, conforme os procedimentos aplicáveis.

    Nosso objetivo é esclarecer a situação de forma transparente e proporcionar uma solução adequada ao senhor. Assim que houver retorno, estaremos à disposição para dar continuidade ao atendimento imediatamente.

    Atenciosamente,

    Henrique

    Central de Relacionamento com o Cliente

    Thevest