O que aconteceu
Gostaria de registrar o nosso profundo descontentamento com o descaso no atendimento ao cliente. Estamos com o escritório totalmente travado há quase duas semanas devido a um erro constante no módulo de envio (o ícone da maleta fica vermelho e trava todo o sistema).
Anteriormente, nos foi passada a orientação paliativa de clicar no ícone "reenviar" até que o problema fosse solucionado em definitivo. No entanto, não nos deram nenhum prazo de resolução e pararam de responder aos nossos chamados.
Para agravar a situação, o paliativo não funciona mais. Agora, o erro ocorre novamente apenas alguns segundos após o reenvio dos dados. Absolutamente ninguém nos dá um parecer ou uma previsão de solução.
Estamos com documentos cujos prazos de entrega estão vencendo. Caso venham a ocorrer multas por conta desse atraso, quem irá arcar com esses custos?
Exigimos um posicionamento urgente e a solução definitiva do problema.