O que aconteceu
Prezados,
Estamos enfrentando uma situação extremamente preocupante com o Banco Domínio, da Thomson Reuters. Há dois dias, nosso saldo referente aos recebimentos de clientes permanece bloqueado, em decorrência de uma instabilidade no sistema de vocês, impedindo que tenhamos acesso a recursos que pertencem à nossa empresa.
O problema está causando um impacto significativo em nosso fluxo de caixa. Trata-se de um valor expressivo, essencial para o cumprimento de nossos compromissos financeiros, e, diante da impossibilidade de movimentar esses recursos, já estamos operando no limite de nossa conta bancária.
É inadmissível que uma instabilidade no sistema de uma solução utilizada para a gestão financeira de empresas comprometa dessa forma a disponibilidade de recursos financeiros de seus clientes, sem que haja uma solução efetiva em prazo razoável.
Ressaltamos que os compromissos financeiros da empresa continuam vencendo normalmente, independentemente das falhas operacionais do sistema. Estamos sendo diretamente prejudicados por uma situação que não provocamos e sobre a qual não temos controle.
Diante da gravidade do ocorrido, solicitamos providências imediatas para a liberação integral do saldo bloqueado, bem como um posicionamento formal sobre:
- A causa do problema e os motivos pelos quais a situação permanece sem solução há dois dias;
- O prazo concreto para a normalização dos recebimentos e a disponibilização dos valores;
- As medidas emergenciais que serão adotadas para minimizar os prejuízos causados aos clientes;
- O posicionamento da Thomson Reuters quanto aos custos e prejuízos financeiros decorrentes dessa indisponibilidade.
Não estamos solicitando um simples retorno de suporte, mas uma solução efetiva e urgente para um problema que está comprometendo nossa operação financeira.
Esperamos que a Thomson Reuters trate este caso com a prioridade que ele exige, com o devido envolvimento da área responsável e da gestão, apresentando uma solução imediata e não apenas uma previsão genérica de normalização.
Aguardamos retorno formal e urgente.
Atenciosamente,
SMR Assessoria Contabil.