Não resolvido

Cobrado parcelamento com juros indevido no meu ingresso para o jogo Brasil x Argentina

TICKET AND GO

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Hoje, 10 de outubro, comprei ingresso para o jogo Brasil x Argentina amistoso feminino, e ao concluir o pagamento percebi que parcelaram a compra que tentei passar no credito, a vista, sem parcelas. Foi parcelado em 12x, sendo que eu cliquei pra não fazer parcelas. Agora estou com um problema de ter que ficar pagando por um ano um valor total de 48 reais, sendo que o ingresso foi 35,00, as taxas 5 reais, e os juros 8 reais! Em termos proporcionais, juros bem altos (quero acreditar que seja um bug do sistema, e não uma arapuca, na qual cai!). No aguardo de um estorno dos juros, e correção para pagamento à vista. Grata,

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Interações da reclamação

  1. TICKET AND GO respondeu

    10/10/2026 às 13:19

    Olá! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos pelo contato e compreendemos sua insatisfação em relação ao parcelamento da compra realizada em nossa plataforma.

    Gostaríamos de esclarecer que, **ao selecionar o cartão de crédito como forma de pagamento, nosso sistema apresenta inicialmente a opção de parcelamento em 12 vezes**, sendo possível alterar a quantidade de parcelas antes da finalização da compra, inclusive selecionando o pagamento à vista.

    Conforme demonstrado na etapa de pagamento, o sistema apresenta de forma discriminada o valor do ingresso, as taxas aplicáveis, o valor total à vista e as condições do parcelamento selecionado, permitindo que o comprador confira todas as informações antes de concluir a transação.

    Dessa forma, é possível que, durante o processo de compra, **a opção de parcelamento apresentada inicialmente tenha sido mantida sem que a alteração para pagamento à vista fosse realizada**. Ressaltamos que a escolha da quantidade de parcelas é realizada pelo próprio comprador antes da confirmação do pagamento.

    Em relação à sua solicitação, esclarecemos que, após a conclusão da transação, não é possível alterar diretamente a quantidade de parcelas de uma compra já aprovada.

    Uma eventual correção dessa condição exigiria o cancelamento da transação e a realização de uma nova compra. Entretanto, **é importante destacar que, caso o ingresso seja cancelado, não podemos garantir sua disponibilidade para uma nova aquisição**, especialmente em razão da proximidade do evento e da possibilidade de esgotamento dos ingressos.

    Diante disso, **nossa equipe de atendimento entrará em contato para esclarecer as condições da compra e verificar as possibilidades de atendimento à sua solicitação**, considerando as regras e os procedimentos aplicáveis.

    Reforçamos que prezamos pela transparência nas informações apresentadas durante o processo de compra e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    **Equipe Ticket and Go**

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    A empresa entrou em contato comigo, foi atensiosa, mas a única opção seria o cancelamento, sem garantias de conseguir obter o ingresso novamente. Ou seja, não resolveu, mas ofereceu uma solução, ruim. É tendencioso o mecanismo de disponibilizar automático o parcelamento (COM JUROS), e não o pagamento SEM JUROS. A empresa se vale de mecanismos "espertinhos". Se está agradando o público, ok. Mas não conte comigo pra essa prática comercial.