Não recebi retorno sobre mudança de ingresso e não há telefone para contato

Olá! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada, especialmente em relação à ausência de retorno aos contatos realizados por nossos canais de atendimento.

Esclarecemos que a **Ticket and Go atua como plataforma intermediadora da comercialização dos ingressos**, enquanto as regras de acesso, transferência de titularidade e demais condições de utilização são estabelecidas pela organização responsável por cada evento.

No caso do evento em questão, **a alteração de titularidade dos ingressos não é autorizada pela organização**, razão pela qual não é possível realizar essa modificação, seja diretamente pela plataforma ou por meio de nossa equipe de atendimento.

Ressaltamos que essa restrição decorre das regras estabelecidas pelos organizadores, não possuindo a Ticket and Go autonomia para realizar alterações ou conceder exceções sem a devida autorização.

Quanto à dificuldade de comunicação relatada, lamentamos a experiência e compreendemos a importância de receber um retorno claro e em tempo adequado, mesmo quando a solicitação não pode ser atendida.

Seu relato é importante para que possamos avaliar nossos processos e identificar oportunidades de melhoria na comunicação e na prestação do atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,

**Equipe Ticket and Go**

Obrigado pelo [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.

Podiam ter avisado terça que eu tentava resolver de outro jeito.