péssimo suporte (quero cancelamento)

Olá, Andressa! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação em relação ao cancelamento da compra e sentimos muito pela frustração causada pela situação.

Verificamos que sua compra foi realizada em 18/10/2026 e que a opção para solicitar o reembolso ficou disponível diretamente em sua conta, na seção **Minhas Compras, até o dia 24/10/2026**.

Durante esse período, você poderia realizar a solicitação diretamente pela plataforma, de maneira simples e sem a necessidade de entrar em contato com o nosso suporte.

Após essa data, o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento já havia se encerrado, e a opção de solicitação deixou de estar disponível para essa compra.

Compreendemos que essa situação possa ter gerado dúvidas e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Ticket Imediato