Site horrível e suporte pior ainda. Nota zero

Olá, Luiza.

Lamentamos a experiência que você teve e entendemos a frustração causada pela impossibilidade de concluir a compra.

Identificamos que seu atendimento foi iniciado em nosso suporte e permanece em andamento. Durante todo o atendimento buscamos esclarecer o funcionamento do processo e acompanhar as novas tentativas realizadas por você.

Verificamos que foram realizadas diversas tentativas de compra e, inclusive, uma nova tentativa utilizando um cartão virtual. No entanto, mesmo com essa alteração, a transação continuou sendo recusada na etapa de análise de segurança.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o processo de pagamento. A Ticket Imediato não realiza a aprovação ou a recusa das transações. Antes que a compra seja enviada à operadora do cartão, ela passa por uma análise de segurança realizada por uma empresa especializada em prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Somente após a aprovação dessa análise a transação é encaminhada à operadora do cartão para autorização do pagamento e, após essa confirmação, o ingresso é emitido.

No seu caso, a transação não está sendo aprovada na etapa de análise antifraude. Por esse motivo, ela não chega à operadora do cartão e, consequentemente, a compra não é concluída.

Por questões de segurança, confidencialidade e em conformidade com as normas que regem esse processo, a Ticket Imediato não possui acesso aos critérios utilizados pela empresa responsável pela análise, nem pode visualizar o motivo específico da recusa, solicitar uma reavaliação ou alterar o resultado da análise.

Entendemos que essa situação é frustrante e reforçamos que não há qualquer interesse da Ticket Imediato em impedir a conclusão da sua compra. Nosso objetivo é que todas as transações sejam aprovadas e concluídas com sucesso, porém nossa atuação possui limites técnicos e de segurança estabelecidos para esse processo.

Seguimos acompanhando o seu atendimento pelo canal de suporte e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.

Equipe Ticket Imediato