Respondida

Solicito cancelamento/reembolso de ingressos para evento devido a internação da minha esposa

TICKET IMEDIATO TECNOLOGIA PARA EVENTOS E TICKETS

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Eu Samuel Miranda Gomes, portador do CPF *****, venho através deste solicitar, por favor, o cancelamento/reembolso de 1 compra de ingressos realizada na plataforma Ticket Imediato (***** com 2 Ingressos Pré-venda + 2 Tickets solidários + 1 Camping + 1 Consumação de R$100 + 1 Estacionamento Carro), para o evento ÁRVORE DA VIDA 2026 que acontecerá em Novembro. Somos de SP e nos preparamos a meses para o evento, com ingressos adquiridos ainda na pré-venda, porém minha esposa, Isabela Oliveira Castro, portadora do CPF ***** teve internação iniciada no dia 08/09/2026 em leito médico no SÃO LUIZ JABAQUARA e hoje se encontra em HOME CARE, se preparando para passar por uma cirurgia prevista para Novembro, devido a uma fístula, sem previsão de alta e se alimentando atualmente por sonda nasal, fatos que podem ser todos comprovados. Esperávamos e torcíamos por uma alta e melhora, sem nenhuma necessidade cirúrgica, porém o caso foge de nossas mãos e não estávamos preparados para essa triste notícia, contudo, contávamos com a colaboração da Ticket Imediato nessa solicitação. Fizemos contato por e-mail *****, e pediram para chamar no suporte de Whatsapp *****, porém recebemos a seguinte resposta: .."Neste caso, o prazo para o exercício do direito de arrependimento já foi ultrapassado e a compra não conta com a contratação do serviço de reembolso protegido. Por esse motivo, não identificamos previsão para realizar o cancelamento com restituição dos valores. Sabemos que essa não é a resposta que vocês esperavam e lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste momento. Isso, contudo, não diminui a atenção e o respeito com que tratamos sua solicitação. Respeitamos seu direito de buscar esclarecimentos junto aos canais que considerar adequado" Qualquer dúvida ou solicitação, por favor, nos comuniquem, estamos a total disposição.

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Interações da reclamação

  1. TICKET IMEDIATO TECNOLOGIA PARA EVENTOS E TICKETS respondeu

    15/10/2026 às 13:53

    Olá, Samuel!

    Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e lamentamos profundamente o momento delicado que você e sua esposa estão enfrentando. Compreendemos que circunstâncias como essa trazem preocupações e mudanças difíceis aos planos de vocês.

    Inicialmente, após a análise da compra *****, referente ao evento Árvore da Vida 2026, verificamos que a solicitação não atendia aos critérios previstos na política de reembolso da plataforma, uma vez que o prazo para exercício do direito de arrependimento já havia sido ultrapassado e a compra não contava com a contratação do serviço de reembolso protegido.

    Por esse motivo, seu pedido foi inicialmente negado, conforme as condições aplicáveis à compra.

    Entretanto, buscando analisar sua solicitação de forma individualizada, encaminhamos o caso para uma nova avaliação. Nessa análise, foram considerados aspectos importantes do seu histórico conosco, entre eles:

    Fidelidade à Ticket Imediato: você está conosco desde 28/11/2023, período de início das operações da plataforma.

    Classificação Diamante: seu cadastro está enquadrado nessa categoria, que reconhece seu relacionamento com a plataforma.

    Histórico de relacionamento: identificamos sua participação em grandes eventos do segmento e não localizamos solicitações anteriores de reembolso em seu histórico.

    Diante desses fatores e sensibilizados pela situação de saúde de sua esposa, a gestão realizou uma nova avaliação e autorizou, em caráter excepcional, o reembolso integral da compra *****, contemplando os itens incluídos na solicitação, conforme sua solicitação original.

    Essa concessão foi realizada por decisão excepcional da gestão, considerando seu histórico de relacionamento e as particularidades apresentadas, não representando uma alteração das condições originally aplicáveis à compra.

    Samuel, sabemos que nenhum reembolso é capaz de compensar a preocupação que vocês estão vivendo neste momento. Esperamos sinceramente que sua esposa tenha uma boa recuperação e que esse período seja superado da melhor maneira possível.

    Agradecemos pela confiança depositada na Ticket Imediato ao longo desses anos e esperamos recebê-los novamente em uma próxima oportunidade, em circunstâncias mais felizes.

    Atenciosamente,

    Equipe Ticket Imediato