O que aconteceu
Venho formalizar minha insatisfação e registrar uma reclamação diante da completa ausência de solução por parte da Ticket, tanto em relação a uma divergência no saldo do meu benefício quanto à péssima experiência de atendimento prestada ao longo de inúmeras tentativas de resolução.
No mês de setembro de 2026, recebi corretamente, por meio da minha empresa, o crédito referente ao benefício. Entretanto, ao consultar o saldo, identifiquei uma divergência de R$ 520,00 a menor, sem qualquer esclarecimento sobre a origem ou justificativa dessa diferença.
Ressalto que a divergência está claramente demonstrada no próprio extrato do benefício, documento disponibilizado pela Ticket, no qual é possível identificar a inconsistência entre os valores creditados e o saldo apresentado. Portanto, não se trata de uma dúvida ou interpretação pessoal, mas de uma divergência objetiva, passível de verificação mediante simples análise do histórico financeiro e das movimentações do benefício.
Causa ainda mais estranheza o fato de, mesmo diante de um extrato que evidencia a diferença de R$ 520,00, a Ticket não ter conseguido apresentar, após mais de 20 tentativas de contato, uma justificativa ou solução para o ocorrido.
Desde o dia 28/09/2026, realizei mais de 20 tentativas de contato com a Ticket, por telefone e uma por WhatsApp, buscando compreender o ocorrido e obter a regularização do valor. Contudo, o que deveria ser uma tratativa simples tornou-se uma experiência extremamente desgastante, frustrante e desrespeitosa.
Durante esses contatos, enfrentei repetidamente as seguintes situações:
Falta de interesse e comprometimento dos atendentes: diversos analistas demonstraram pouco empenho em compreender o problema, analisar o histórico e buscar uma solução efetiva.
Direcionamentos indevidos para a URA: mesmo após explicar detalhadamente toda a situação, fui direcionada novamente ao atendimento eletrônico, tendo que percorrer todas as opções para conseguir falar com outro atendente e recomeçar a explicação.
Quedas recorrentes nas ligações: diversas chamadas foram interrompidas, obrigando-me a reiniciar todo o processo de atendimento.
Ausência de registro e continuidade: das mais de 20 tentativas, somente cinco resultaram em protocolos formais. Ainda assim, nenhum deles trouxe esclarecimentos concretos sobre a divergência.
Promessas de encaminhamento por e-mail sem retorno: em diferentes oportunidades, fui informada de que o caso seria encaminhado à supervisão para análise, sem que houvesse qualquer retorno ou solução nem por ligação nem por e-mail
Descumprimento dos prazos informados: fui orientada a aguardar o recebimento de um e-mail em até 24 horas após o atendimento. Entretanto, nenhum comunicado foi recebido.
Ausência de histórico entre atendimentos: a cada novo contato, os atendentes demonstram não conseguir localizar, pelo meu CPF, os protocolos anteriores e o histórico das reclamações, fazendo com que todo o relato precise ser repetido novamente.
A situação tornou-se ainda mais preocupante quando, em um atendimento, fui informada de que teria sido enviado um e-mail no dia 13/10/2026. Entretanto, após verificar minha caixa de entrada, caixa de spam e demais pastas, não localizei qualquer comunicação da Ticket.
É inadmissível que uma cliente precise realizar mais de 20 contatos para tentar resolver uma divergência de saldo, sem receber uma explicação objetiva, um posicionamento conclusivo ou sequer um acompanhamento adequado da solicitação.
A experiência demonstra uma evidente falha na qualidade do atendimento, na gestão dos registros e, principalmente, na responsabilidade de conduzir uma demanda até sua efetiva resolução.
Trata se principalmente na solução da devolução do saldo R$ 520,00 no meu benefício para minha utilização, mas também do tempo desperdiçado, do desgaste causado e da ausência de respeito e acolhimento ao consumidor, que não pode ser responsabilizado pela desorganização dos processos internos da empresa.
PROTOCOLOS REGISTRADOS
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Diante do exposto, solicito:
1. Análise imediata e detalhada da divergência de R$ 520,00, com apresentação da memória de cálculo e esclarecimento sobre a origem da diferença no saldo do benefício.
2. Regularização do valor devido, caso confirmada a inconsistência, com a restituição integral dos R$ 520,00.
3. Consolidação e análise de todos os protocolos e registros de atendimento vinculados ao meu CPF, incluindo as tentativas em que não houve geração de protocolo.
4. Esclarecimento formal sobre os encaminhamentos supostamente realizados à supervisão e sobre o e-mail informado como enviado em 13/10/2026.
5. Apuração das falhas recorrentes no atendimento telefônico e pelo WhatsApp, especialmente quanto às quedas de ligação, direcionamentos indevidos e ausência de continuidade das tratativas.
6. Retorno formal, por escrito, com um posicionamento conclusivo e prazo efetivo para resolução da demanda.
Não considero aceitável receber novamente uma orientação para entrar em contato com a central de atendimento e reiniciar todo o processo. Já esgotei, de forma excessiva, as tentativas pelos canais convencionais.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade necessária, com análise efetiva do histórico, responsabilização pelas falhas identificadas e, principalmente, solução definitiva do problema.
O mínimo esperado de uma empresa que administra benefícios é oferecer transparência, segurança, respeito e eficiência no atendimento. Até o momento, infelizmente, nenhum desses aspectos foi demonstrado nesta experiência.
Aguardo providências e solução definitiva.