O que aconteceu
Assunto: Cartão Ticket Alimentação de premiação bloqueado Divergência nos dados cadastrais
Recebi um cartão físico Ticket Alimentação como premiação pela participação em uma Pesquisa de Mercado, conforme identificação impressa no próprio cartão e no documento que o acompanha.
O cartão já foi entregue com saldo disponível, sem que fosse necessário realizar qualquer cadastro pessoal ou vinculação manual ao meu CPF.
Entretanto, após tentar utilizar o benefício, o cartão acabou sendo bloqueado. Ao entrar em contato com a central de atendimento para solicitar o desbloqueio, o sistema eletrônico solicita minha matrícula e data de nascimento. Consigo informar a matrícula apresentada na documentação, porém minha data de nascimento não é reconhecida pelo sistema.
O maior problema é que não consigo acesso a um atendente humano para esclarecer a divergência, verificar quais dados foram utilizados na emissão do cartão e solucionar o bloqueio.
Diante disso, solicito:
1. A identificação dos dados cadastrais vinculados ao cartão.
2. A confirmação de qual CPF e data de nascimento foram utilizados na emissão, mediante validação segura.
3. Um canal de atendimento humano para regularização cadastral.
4. O desbloqueio do cartão, preservando o saldo disponível.
Ressalto que se trata de um benefício recebido como premiação por participação em pesquisa, e não de um cartão fornecido pelo meu empregador.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para que eu possa utilizar o saldo disponibilizado.
Diante disso, solicito auxílio para verificar os dados cadastrais vinculados ao cartão e realizar o desbloqueio, ou receber orientações sobre como regularizar a situação.
Gostaria de resolver o problema o quanto antes, pois há saldo disponível no cartão, mas não consigo utilizá-lo.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva.