Não consigo validar minha conta na Ticket360 e gostaria de cancelar meu ingresso

Realizei no dia 27/07/2026 a compra de um ingresso do primeiro lote para o evento Tarde Sertaneja, em Lavras/MG, que acontecerá no dia 03/10/2026. Número do pedido: 11788717.

Porém, estou enfrentando um problema para validar minha conta na plataforma da Ticket360. O sistema solicita a confirmação do número de telefone por meio de um código enviado via SMS, mas esse código simplesmente não chega.

Já realizei diversas tentativas e, inclusive, testei alterar o número de telefone do cadastro, e novamente sem sucesso no recebimento do código. Dessa forma, não consigo concluir a validação da minha conta normalmente.

Além disso, infelizmente surgiu um compromisso familiar para a data do evento e não conseguirei comparecer.

Sei que minha compra foi realizada há mais de 7 dias e, por isso, entendo que já ultrapassei o prazo regular de arrependimento da compra. Ainda assim, considerando que o evento ainda não aconteceu e que estou tentando resolver a situação antecipadamente e de boa-fé, gostaria de solicitar à Ticket360, se possível, uma análise excepcional do meu caso e a possibilidade de cancelamento do ingresso com o respectivo reembolso do valor pago.

Não estou tentando atribuir à empresa qualquer responsabilidade pelo meu compromisso pessoal. Minha intenção é apenas verificar se existe a possibilidade de a Ticket360 atender ao pedido de forma excepcional, principalmente considerando que o ingresso foi adquirido ainda no primeiro lote e que estou entrando em contato antes da realização do evento.

Também peço, independentemente da possibilidade de reembolso, auxílio para solucionar o problema de validação da minha conta, pois atualmente não consigo receber o código de confirmação por SMS mesmo após diversas tentativas.

Agradeço desde já pela atenção e espero que possamos encontrar uma solução amigável para a situação.