Comprei ingresso via Pix, não foi validado e preciso de ressarcimento

Olá,

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar o ressarcimento referente a um ingresso que comprei pelo site de vocês.

A compra foi realizada online e o pagamento foi feito via Pix. O ingresso tinha o valor de R$ 115,00, além da taxa cobrada pela plataforma.

No sábado, dia 26, quando cheguei ao evento para utilizar o ingresso, fui informado na entrada de que ele não era válido e não foi possível utilizá-lo. Tentei buscar informações e suporte no próprio local, mas ninguém conseguiu me explicar o que havia acontecido ou solucionar o problema.

Como eu já estava no evento e não poderia simplesmente perder a programação, precisei comprar outro ingresso para conseguir entrar e aproveitar o show. O ingresso original não foi repassado para outra pessoa e não foi utilizado por ninguém.

Após o ocorrido, entrei em contato com vocês pelo site e também por e-mail, mas até o momento não recebi nenhum retorno ou explicação sobre o problema.

Dessa forma, solicito o ressarcimento do valor pago pelo ingresso, de R$ 115,00, acrescido da respectiva taxa de serviço, uma vez que o produto adquirido não pôde ser utilizado por um problema que não foi causado por mim.

Estou encaminhando em anexo os comprovantes da compra, o comprovante do pagamento via Pix e também a resposta/informação fornecida pela logística da plataforma relacionada ao fato de o ingresso não ter sido validado.

Aguardo uma solução e o ressarcimento do valor pago.

Atenciosamente.