O que aconteceu
Durante a venda de ingressos do BTS, selecionei o ingresso, preenchi meus dados e, somente na hora de pagar, apareceu a mensagem de que estava esgotado. Atualizei a página, o ingresso voltou a aparecer disponível, refiz todo o processo e aconteceu exatamente a mesma coisa.
O problema é ainda mais frustrante porque a mesma situação já aconteceu em abril, demonstrando que não é um caso isolado.
Se o ingresso não está mais disponível, por que a plataforma permite selecioná-lo e preencher todos os dados antes de informar que está esgotado? O consumidor perde tempo e cria a expectativa de concluir a compra para, no final, ser impedido de prosseguir.
Solicito esclarecimentos sobre essa falha recorrente e providências para que as próximas vendas sejam mais transparentes e confiáveis. Não basta atribuir o problema à alta demanda: queremos entender por que isso acontece e o que será feito para corrigir.