O que aconteceu
Falha grave no sistema / Perda de ingresso na fila virtual Show do BTS
À equipe de atendimento da Ticketmaster,
Escrevo para registrar minha indignação e solicitar uma solução referente à falha do sistema durante a venda de ingressos para o show do BTS.
No momento da abertura das vendas, eu estava na fila virtual com a senha n 1.805. Quando chegou a minha vez de acessar o mapa de ingressos, o site exibiu uma mensagem informando que os ingressos estavam esgotados.
Ao atualizar a página, o sistema me manteve na mesma senha e liberou a seleção do evento. Selecionei a opção Meia-Entrada Estudante e preenchi todos os dados solicitados. Porém, no momento exato de prosseguir para a tela de pagamento, o site apresentou instabilidade e me derrubou da sessão.
Tentei atualizar a página novamente para concluir o pagamento, mas o sistema informou que o meu número de senha já havia sido utilizado, me impedindo de finalizar a compra mesmo após ter cumprido todas as etapas e respeitado o fluxo da fila.
É inadmissível que um consumidor com uma posição tão privilegiada na fila virtual seja prejudicado por erros técnicos, bugs da plataforma.